企業(yè)在辦稅過程中，稅務(wù)人員在接待納稅人過程中，都有兩個(gè)問題很重要，一是心態(tài)，二是溝通。

就有幾個(gè)心態(tài)出問題的例子。心態(tài)有三種，自卑、自信、自傲。往往心態(tài)變壞都是循著自卑-自信-自傲的路徑的。當(dāng)一個(gè)人素質(zhì)能力不夠、業(yè)績不突出時(shí)，容易陷入自卑的狀態(tài)；隨著工作環(huán)境的改善、有了用武之地的平臺(tái)，素質(zhì)能力得到提升，業(yè)績也隨之提高時(shí)，往往進(jìn)入一種自信的狀態(tài)，這是最好的狀態(tài)；但隨著能力的提高、坐上較重要的位置、功績突出（或自認(rèn)為突出）時(shí)，就容易陷入自傲的狀態(tài)。

  用更從容、更平等的心態(tài)、用更有效的溝通，辦事不再難、做事不再苦。