【課程大綱】

一、個人形象塑造篇

1、個人形象定位——你的形象價值百萬

¨行之道，禮之儀

¨角色定位與個人形象關系

¨個人形象塑造的重要性（形象與薪資待遇的研究報告）

2、魅力人士的表情神態規范

¨ 梅拉賓法則——肢體語言的重要性

¨魅力人士的自信靈動的目光交流

¨微笑天使評選

3、魅力人士的儀態訓練

¨ 打造氣定神閑的坐姿

¨ 練就修長挺拔的站姿

¨ 培養輕盈如風的步態

¨ 展示優雅大方的手勢

二、職業形象塑造篇

1、職業人士的儀容規范

¨ 首因效應——給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼

¨ 儀容規范的基本要求與現場點評

2、職業人士的儀表規范

¨ 佛靠金裝，人靠衣裝——商務場合男士、女士儀表禮儀

¨ 服飾所給您帶來自信的力量——穿出影響力

¨商務著裝“魅力無擊”的細節搭配和標準

3、領袖人士的著裝原則和禁忌

¨ 領袖人士的著裝TPO原則

¨ 著裝的禁忌和配飾

三、商務禮儀篇

1、商務會面標準禮儀

¨常用問候禮、稱呼禮——文雅得體聞者心悅

¨商務交往握手禮

¨商務交往介紹禮

¨商務交往名片禮

¨商務交往鞠躬禮

¨商務交往奉茶、遞送物品等禮儀規范與訓練

2、商務拜訪的準備及流程演練

¨有約在前彬彬有禮（預約、登門、做客、告辭四部曲）

¨拜訪會談座次有講究

3、商務接待禮

¨ 接待準備——灑掃庭院熱情相待

¨ 禮遇客戶、引領客戶、主陪客戶、超越客戶

¨ 上下樓梯禮儀

¨ 乘車禮儀

¨ 送別禮

4、職場溝通禮

¨ 克服溝通障礙原則與精湛溝通技巧

¨ 與上司、同事相處的辦公室禮儀

¨ 接打電話禮儀的標準訓練

¨ 書面溝通規范顯示你的職業素養

¨ 郵件不可小覷

四、商務禮儀篇（下）

1、高端商務宴請的禮儀和接待標準

¨ 宴請的規格和座次安排

¨ 點菜的技巧和禁忌

¨ 吃和吃相的研究

¨ 用餐禮儀禁忌

¨ 喝酒的文化

2、高端商務服務禮儀

¨ 主持和發言禮儀

¨ 通用餐桌禮儀

¨ 商務自助餐禮儀

3、公務政務禮儀

¨政務接待和座次安排

¨政務參觀介紹和陪同禮儀

¨政府慰問和溝通禮儀