《卓有成效的管理素養(yǎng)》課程大綱

柳麗惠

 

培訓(xùn)形式：講授、游戲破冰、角色扮演、分組討論、提問(wèn)互動(dòng)、實(shí)操訓(xùn)練

課程時(shí)長(zhǎng)：兩天

課程大綱：

 

一、中基層管理人員作為組織任務(wù)的執(zhí)行層，其能力構(gòu)成：

 

1.角色認(rèn)知能力

 

2.時(shí)間管理能力

 

3.溝通能力

 

4.目標(biāo)管理能力

 

5.激勵(lì)能力

 

6.績(jī)效評(píng)估能力

 

7.領(lǐng)導(dǎo)能力

 

8.教練技能

 

9.授權(quán)

 

10.團(tuán)隊(duì)發(fā)展

 

二、角色認(rèn)知能力

 

1. 作為下屬的中基層管理人員

 

1) 代表公司

 

a. 代表公司進(jìn)行管理

 

b. 公司承擔(dān)相關(guān)責(zé)任

 

2) 體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者的意志

 

3) 從經(jīng)營(yíng)者的角度考慮問(wèn)題

 

a. 具有全局觀

 

b. 做正確的事情

 

4) 實(shí)現(xiàn)個(gè)體價(jià)值

 

2. 作為上司的中基層管理人員

 

1) 管理者

  

2) 中基層管理人員的四大職能

 

a. 計(jì)劃

 

b. 組織

 

c. 控制

 

d. 協(xié)調(diào)

 

3) 領(lǐng)導(dǎo)者

 

4) 教練：如果下屬的能力沒(méi)有提升，這是上司的失職。員工的工作能力70%是在直接上司的訓(xùn)練中得到的。

 

5) 游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者

 

6) 績(jī)效伙伴

 

3. 常見(jiàn)誤區(qū)

 

1) 管理人員只是業(yè)務(wù)員、技能領(lǐng)域?qū)＜业?/span>

 

a. 以業(yè)務(wù)、技能為主

 

b. 不懂管理

 

c. 對(duì)下屬的業(yè)務(wù)或技能要求過(guò)嚴(yán)

 

2) 管理人員是領(lǐng)主：認(rèn)為“我部門的人，就是我的人”。 

 

a. 忽略自己角色的多維性

 

b. 將自己看成下屬的保護(hù)人

 

c. 過(guò)分看重自己對(duì)下屬的作用

 

3) 官僚思想

 

a. 過(guò)分看重自己的級(jí)別

 

b. 用級(jí)別看待遇

 

c. 官僚作風(fēng)

 

 

4. 實(shí)現(xiàn)上司角色的要領(lǐng)

 

1) 做管理者該做的事情

 

2) 正確處理業(yè)務(wù)與管理的關(guān)系

 

3) 處理好管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系

 

5. 自檢：你認(rèn)為自己更傾向于充當(dāng)哪種角色？如有偏差，請(qǐng)制定改進(jìn)計(jì)劃。

 

三、為什么溝而不通？

 

1. 溝通障礙

 

1) 高高在上

 

2) 自以為是

 

3) 偏見(jiàn)

 

4) 不善于傾聽(tīng)

 

5) 缺乏反饋

 

6) 缺乏技巧

 

2. 組織溝通和人際溝通

 

3. 人際溝通的常見(jiàn)誤區(qū)

 

1) 把自然人狀態(tài)采用的溝通方式和方法帶進(jìn)組織之中

 

2) 歸罪于外

 

4. 自檢：分析你在工作中最容易遇到的溝通障礙，并分析溝通不順暢的原因。

 

5. 溝通的對(duì)象和渠道

 

1) 溝通對(duì)象錯(cuò)位

 

a. 應(yīng)當(dāng)與上司溝通的，卻與同級(jí)或下屬進(jìn)行溝通

 

l 案例分享

 

b. 應(yīng)當(dāng)與同級(jí)溝通的，卻與上司或下屬進(jìn)行溝通

 

l 案例分享

 

c. 應(yīng)當(dāng)與下屬溝通的，卻與上司或其他人員進(jìn)行溝通

 

l 案例分享

 

自檢：

你在日常的工作中，是否發(fā)生過(guò)溝通對(duì)象選擇不當(dāng)?shù)那闆r。例如，下屬甲的事情卻與下屬乙溝通。請(qǐng)分析并提出正確的處理方式。

 

2) 溝通渠道的類型

 

a. 溝通的方式

 

b. 溝通渠道錯(cuò)位

 

①　應(yīng)當(dāng)一對(duì)一進(jìn)行溝通的選擇了會(huì)議溝通

 

l 案例分享

 

 

②　應(yīng)當(dāng)會(huì)議溝通的選擇一對(duì)一進(jìn)行溝通

 

l 案例分享

 

3) 選擇溝通對(duì)象與溝通渠道的要領(lǐng) 

 

4) 溝通是傾聽(tīng)的藝術(shù)

 

a. 傾聽(tīng)的重要性

 

b. 傾聽(tīng)的好處

 

①　獲得信息

 

②　發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

 

l  案例分享

 

③　建立信任

 

④　觀點(diǎn)不同

 

⑤　偏見(jiàn)

 

⑥　時(shí)間不足

 

⑦　急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)

 

⑧　環(huán)境的干擾

 

⑨　防止主觀誤差

 

c. 傾聽(tīng)的技巧

 

①　設(shè)身處地

 

l  案例分享

 

②　積極回應(yīng)

 

③　準(zhǔn)確理解

 

④　聽(tīng)完再澄清

 

⑤　排除消極情緒

 

自檢：

在溝通中，你容易出現(xiàn)的“不愿聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話”的原因是什么？你是如何處理的？你認(rèn)為自己能夠在哪些方面做出改進(jìn)？

 

 

5) 反饋的技巧

 

a. 反饋的意義

 

b. 不作反饋的后果

 

c. 給予反饋的技巧

 

①　針對(duì)對(duì)方的需求

 

②　具體、明確

 

l  案例分享

 

③　正面、具有建設(shè)性

 

④　對(duì)事不對(duì)人

 

⑤　將問(wèn)題集中在對(duì)方可以改變的方面

 

⑥　反饋的過(guò)程

 

ü 傾聽(tīng)，不打斷

 

ü 避免自衛(wèi)

 

ü 提出問(wèn)題，澄清事實(shí)

 

ü 總結(jié)接收到的反饋信息，并確認(rèn)理解

 

ü 理解對(duì)方的目的

 

ü 向?qū)Ψ奖砻髂愕膽B(tài)度和行動(dòng)

 

d. 自檢

 

6) 如何積極地溝通

 

a. 堅(jiān)持原則

 

l 案例分享

 

b. 開(kāi)誠(chéng)布公

 

c. 承認(rèn)他人的觀點(diǎn)

 

d. 可能的誤區(qū)

 

e. 主動(dòng)

 

自檢

 

 

四、激勵(lì)

 

1. 激勵(lì)的常見(jiàn)誤區(qū)

 

1) 激勵(lì)是公司的事情

  

2) 重業(yè)務(wù)，不重激勵(lì)

 

l 案例分享：主管的做法與下屬的想法

 

3) 把激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)劃等號(hào)

   

4) 激勵(lì)就是錢的問(wèn)題

 

自檢：

請(qǐng)想一想，在你的工作過(guò)程中，下屬真的都是只要錢就行了嗎？你對(duì)下屬的激勵(lì)只是用金錢就能見(jiàn)效了嗎？ 

 

5) 我的激勵(lì)沒(méi)有問(wèn)題

  

2. 需求層次理論

 

1) 層次理論

 

a. 需要的五個(gè)層次

 

b. 需要滿足的特性

 

2) 層次理論的啟示

 

a. 針對(duì)不同的需要實(shí)施激勵(lì)

 

b. 不能永遠(yuǎn)使用同一種激勵(lì)方式

 

3. 了解下屬需要的方法

 

1) 問(wèn)題清單法

 

2) 對(duì)抱怨的分析

 

3) 問(wèn)卷法

 

4. 中基層主管的激勵(lì)菜譜

 

1) 中基層主管不能直接動(dòng)用的激勵(lì)菜譜

 

2)  中基層主管可以動(dòng)用的激勵(lì)菜譜

 

3) 中基層主管可以直接動(dòng)用的激勵(lì)菜譜

 

自檢：請(qǐng)檢查你以前對(duì)下屬實(shí)施激勵(lì)的頻次和效果，并制定你自己的激勵(lì)菜譜。 

 

4) 間接動(dòng)用高層掌握的激勵(lì)菜譜

 

a. 績(jī)效考核

 

b. 提供幫助和輔導(dǎo)

         

5. 認(rèn)可與贊美

 

1) 學(xué)會(huì)PMP

 

2) 認(rèn)可與贊美的要點(diǎn)

 

a. 及時(shí)

 

b. 具體

 

c. 針對(duì)滿意的部分

 

d. 真誠(chéng)

3) 改善批評(píng)

 

a. 對(duì)事不對(duì)人

 

l 案例分享 

 

b. 更多地采取建議的方式

 

l 案例分享 

 

c. 采取“三明治”式的批評(píng)方式

 

l 案例分享 

 

自檢：

請(qǐng)回想一下，你在工作中是否贊美過(guò)你的下屬？請(qǐng)舉出實(shí)例（多多益善）。說(shuō)明你在贊美時(shí)持有的心態(tài)，以及你的下屬的反應(yīng)，并檢查你在這一過(guò)程中是否出現(xiàn)偏差，把它們列舉出來(lái)，作為你以后實(shí)施“認(rèn)可與贊美”策略時(shí)的注意要點(diǎn)。 

 

6. 根據(jù)人格類型進(jìn)行激勵(lì)

 

1) 四種人格類型：指揮型、關(guān)系型、智力型、工兵型的不同特征與管理要點(diǎn)。

 

2) 四種人格類型：指揮型、關(guān)系型、智力型、工兵型的不同激勵(lì)方式

 

自檢：試對(duì)你的下屬進(jìn)行人格歸類，針對(duì)他們的特點(diǎn)提出激勵(lì)計(jì)劃。 

 

五、對(duì)權(quán)力的分析

 

1. 權(quán)力的三個(gè)特點(diǎn)

 

1) 強(qiáng)制性

 

2) 潛在性

 

3) 與職位相聯(lián)系

 

2. 權(quán)力戒律六則

 

1) 權(quán)力不能用來(lái)激勵(lì)

 

l 案例分享

 

2) 權(quán)力不能讓人自覺(jué)

 

l 案例分享

 

3) 權(quán)力不能帶來(lái)認(rèn)同

 

4) 權(quán)力于下屬的影響有限

 

l  案例分享

 

5) 權(quán)力不能濫用：公司里權(quán)力濫用的幾種典型表現(xiàn)

 

自檢

 

6) 慎用權(quán)力

 

l  案例分享

 

六、 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

 

1. 下屬發(fā)展的四個(gè)階段

 

1) 下屬的工作能力有高有低，并不斷發(fā)展

 

2) 下屬的工作意愿是不斷變化的

 

3) 員工工作能力和工作意愿的四個(gè)階段

 

a. 第一個(gè)階段：低能力，高意愿。

b. 第二個(gè)階段：有一定的能力，變動(dòng)著的意愿。

c. 第三個(gè)階段：更高的能力，變動(dòng)的意愿。

d. 第四個(gè)階段：高能力，高意愿。 

  

2. 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格各自的特點(diǎn)

 

1) 指揮型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

2) 教練型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

3) 支持型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

4) 授權(quán)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

自檢

 

3.  員工發(fā)展的不同階段適用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分別是什么？

 

4. 對(duì)不同的員工采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

  

七、 什么是好團(tuán)隊(duì)？

 

1. 好團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征

 

1) 明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

2) 共享

3) 不同的角色

4) 良好的溝通

5) 共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范

6) 歸屬感

7) 有效的授權(quán) 

2. 好團(tuán)隊(duì)與差團(tuán)隊(duì)的特征對(duì)比

 

 

八、課程總結(jié)、布置作業(yè)