《完成任務的執行力》課程大綱

柳麗惠

柳老師有多年創業實體企業的銷售實戰及團隊目標達成經驗。

課程目的：本課程通篇除了標題含有“執行力”三字外，再無相關字眼。但卻全面而深入地總結了完成任務目標前管理人員需要提升和修煉的各個重點緯度，從而增強自我各方面的業績達成能力及高效帶動下屬職員的業績目標執行力，最終盡早實現團隊總體的業績目標。

培訓形式：講授、游戲破冰、角色扮演、分組討論、提問互動、實操訓練

課程時長：兩天

課程大綱：

一、任務不能得到有效執行的原因有哪些?

1. 領導者的基本行為

2. 文化變革的框架

3. 人員配置

即首要考量管理人員的能力維度、動力維度、工具維度、技巧維度

二、管理人員能力維度

（一）目標執行落地

1. 團隊目標要清晰

2. 目標管理的四個階段

? 案例分析

3. 提高團隊目標管理能力

? 案例分析

4. 目標管理的實施步驟

1) 目標與計劃設定（計劃制定6大步驟）

2) 執行、控制

3) 績效評估

5. 目標執行和監督控制

1) 目標實施PDCA

2) 工作追蹤的意義

3) 工作追蹤的五個原則

4) 工作追蹤的步驟和方法

5) 工作追蹤可能出現的問題

6) 下屬產生工作追蹤抗拒的原因

7) 克服下屬工作追蹤抗拒的對策

8) 報表控制

①　為什么填寫報表？

②　填寫什么報表？

③　從報表中發現問題

④　報表追蹤

9) 目標管理卡與手冊

①　目標管理卡的種類

②　目標管理卡的功能

③　目標管理卡的格式

④　目標管理卡的使用步驟

⑤　從目標管理卡到目標管理手冊

10)  目標達成情況期中監督與檢查

①　目標監督與檢查的內容

②　目標檢查的類型與方法

③　目標檢查的深度

④　目標檢查的要領

⑤　發現問題

 案例分析：產品銷售目標完成情況

⑥　例外管理原則

11) 補充內容：執行力的檢查

①　檢查的三個方向

②　檢查四大原則

③　檢查十大方法

④　質詢會例行檢查

⑤　兩個關鍵提示

（二）教練輔導

1. 什么是教練？

2. 教練輔導需要具備的四個能力

1) 聆聽

2) 發問

3) 區分

4) 反饋

①　激勵性反饋

②　發展性反饋

3. 輔導教練的溝通技巧

4. RGROW教練模型

1) 一階段：Relation（親和關系）

2) 第二階段：Goal（目標成果）

3) 第三階段：Reality（現狀區分）

4) 第四階段：options（方案選擇）

5) 第五階段：Wrap－up Will（行動與意愿）

5. 不同類型員工教練輔導（績效面談）模型

6. 員工輔導七步法

三、管理人員動力維度

1. 管理人員的崗位職責

2. 管理人員的角色認知

1) 作為下屬（經營者的代理人）的四項職業準則

2) 作為同事

3) 作為上司

①　職業經理在下屬面前的角色

②　職業經理日常工作事項

3. 管理人員的責任擔當

1) 什么是責任？

2) 什么是責任感？

3) 什么是責任心？

4) 責任管控：執行力是擔當出來的

5) 責任稀釋定律

6) 責任跳躍定律

7) 責任歸位四大技術

8) 責任鎖定

9) 責利自領操作清單

10) 責權匹配

11) 責任傳遞5原則

12) PIPE

13) 責任歸位2法寶

14) 公開承諾四化

15) 執行人才的8大承諾

16) 措施管控：執行力是重復出來的

17) 有效執行的3份保單

18) 應對措施的3個絕招

4. 團隊的有效激勵

1) 團隊有效激勵的首要條件

2) 激勵方式類別

a. 激勵的貨幣性工具

b. 激勵的非貨幣性工具

 案例（演練）：不懂激勵的主管  

 案例（演練）：很會激勵的主管

3) 最便宜的激勵方法

a. 描繪共同愿景

b. 贊美與肯定

c. 激勵10招

4) 馬斯洛需求理論

5) 激勵的基本步驟是什么？

6) 常用的激勵方法效果不佳的本質原因

a. 了解員工的工作動機

b. 物質方面

c. 精神方面

d. 事務方面

e. 言辭方面

f. 人性方面

g. 表揚方面

h. 上級方面

7) 團隊有效激勵的八個措施

8) 四種人員的激勵方式

a. 效率型的激勵方法

b. 關系型的激勵方法

c. 智力型的激勵方法

d. 工兵型的激勵方法

四、工具維度

1. 金字塔原理

1) 什么是金字塔原理？

2) 什么是橫向思想組織的四種邏輯順序？

3) 什么是中心思想的TOPS原則？

4) 什么是M E C E？

5) 什么是SCQA基本結構？

6) 如何練習金字塔原理？

①　書面呈現

②　PPT演示文稿

③　在字里行間呈現

2. 流程管理

1) 措施的固化就是流程

2) 流程5大要點

3) 改善流程的三方法

4) 流程的四個突破

5) 流程總結：簡單、精煉、標準

6) 流程的兩個關鍵提示

3. MBO目標管理

1) 設定目標和制訂計劃

2) 跟進和觀察目標完成進展情況

3) 對工作績效的正式評估和反饋

4. WBS任務分解

1) WBS分解的原則

2) WBS分解的方法

3) WBS分解的標準

4) 工作分解結構

5) WBS具有4個主要用途

6) WBS應包含的信息

7) 較好的工作分解的作用

8) WBS的最低層次的項目可交付成果稱為工作包，它的特點

9) 創建WBS的方法

10) 創建WBS的基本要求

11) WBS的表示方式

12) WBS的分解方式

13) 創建WBS的過程

14) WBS的使用

15) WBS的實踐經驗

5. 教練技術

1) 基本教練工具

2) 教練模型

3) 教練過程階段

4) 基本教練模式

5) 教練的基本四項能力

6) 教練技術-九型性格學

6. 績效管理

1) 企業績效考核經常失敗的原因

①　缺乏績效管理的基礎

②　缺乏科學的績效管理體系

③　考核指標設置不合理

④　考核方法工具太多，過于繁復

⑤　考核方法/方案常變來變去

⑥　績效評價缺乏客觀性

⑦　績效管理缺乏反饋

⑧　執行過程不嚴肅，暗補現象嚴重

⑨　一把手的態度不堅決

2) 績效考核的實用步驟

①　考核體系的構成

a. 績效考核單元

b. 行為考核單元

c. 專業考核單元

②　十個實用步驟

3) 績效考核方法與工具的選擇

①　五種績效工具釋義

②　績效考核方法的選擇

五、技巧維度

1. 用人

1) 團隊角色認知

①　貝爾賓的團隊角色理論及團隊人員六要素

②　BELBIN的個體測試及團隊角色分類

2) 團隊成員的9種典型角色分類

3) 團隊角色搭配

4) 管理者用好這些角色及各年齡階段員工的幾點啟示

? 問題思考

5) 團隊的4種典型人格類型的優點、缺點、反感點、追求點分析

2. 授權

1) 授權的概念

2) 管理者為什么要授權？

3) 授權的分類及策略

4) 授權的范圍

5) 授權的流程

6) 授權的原則

7) 授權誤區

3. 溝通

1) 團隊溝通中存在的主要問題

2) 常規有效溝通的要點

3) 向上溝通

 案例分析

a. 領導不喜歡看的報告

b. 領導很喜歡看的報告

4) 向下溝通

a. 如何正確傳達命令意圖

b. 如何使部下積極接受命令

c. 贊揚和批評部下的方法

5) 水平溝通

a. 部門、平級溝通的“三沒”現象

 三個案例分析

b. 同理心

c. 利用會議溝通之方法

d. 學會在會議上發言

e. 橫向溝通的好處

6) 有效的反饋

4. 協調

1) 向上協調

2) 水平協調

3) 向下協調

5. 獎懲激勵（上面章節已有此內容）