【課程背景】

新時代條件下，新興商業理念、商業模式、商業平臺不斷涌現，在新時代條件下，對管理方式也要求做出新的變革，在這種條件下，作為企業中間力量的中層也需要適應新的形勢，做出改變。

企業中層管理干部在企業運作過程中起著承上啟下的作用，貫徹執行管理高層決策、指揮組織基層操作。作為一個優秀的企業中層，既要有胸懷全局的大局觀、又要熟悉具體的業務流程；既要具備領導力，又要有強勢執行的職業素質。既要掌握基本管理技能，又要掌握應對管理變革的能力。而要想做到這一點，需要企業各級管理者整體具備良好的良好溝通能力，以助力各項工作成果的實現。

通過學習，提升學員良好溝通能力，使學員成長為具有職業素質又具備優秀管理能力的的能夠帶領下屬實現企業遠景目標的高績效中層管理者。

【課程收益】

1.解決工作中因為溝通造成的困擾，突破溝通瓶頸；

2.掌握溝通的內涵、方式、技巧、策略和精髓，豁然開朗高效溝通的各種形式；

3.掌握高效溝通的原理、內核、步驟和技巧；

4.提高與上司、同事、下屬之間的溝通質量。改善與上司、部門之間以及下屬之間的工作關系；

5.清晰表述工作任務、目標、需求，令團隊成員清楚、明白做事。

6.通過高效溝通贏得客戶，讓客戶得以認同和贊賞，成為長期的穩定的合作伙伴。【課程特色】

選取MTP管理課程核心內容，與新興NLP教練技術進行的有益的結合而整合成的一門課程。

理論聯系實踐：再好的理論，不能實際應用，對企業沒有任何作用。本次培訓是在訓專家實踐工作的基礎上，再次上升到理論指導的高度上；

生動活躍：理論分析、案例討論、實例分析、角色扮演、培訓游戲、故事描述等靈活多樣的培訓形式，在輕松愉快的環境中得到提升。既

【課程對象】

公司各級管理人員，以及在工作上希望實實在在提高溝通能力的人士

【課程時長】 1-2天（6小時/天）

【課程大綱】

一、開場破冰，互動引導。

1. 為什么溝而不通？影響溝通的主要原因。

2. 互動引導。

3. 溝通是什么？

4. 職場常用溝通的方式分類：

a.組織溝通、人際溝通。

b.人際溝通常見的誤區。

5. 溝通的意義。

6. 良好溝通在管理上的功能！

二、如何做好有效溝通?

1. 管理溝通中的角色問題

a.溝通對象的選擇，對上、對下、平行。

b.溝通渠道的選擇。

2.  溝通漏斗的形成。

3.  溝通的方式。

4.  溝通的幾種心態。

三、有效溝通技巧之一：完整溝通的三大環節

1、溝通環節之一-表達

2、溝通環節之二-傾聽（好處、障礙、層次、技巧）

3、溝通環節之三-反饋（常見問題、反饋技巧）

四、有效溝通技巧之二

1、信任溝通的五種態度

2、建立合作態度的技巧

3、有效利用肢體語言的技巧

4、溝通視窗

五、有效溝通技巧之三

1、有效溝通的六個步驟

2、有效溝通技巧之NLP感官類型分類。

a.NLP感官類型分類及特點。

b.NLP感官類型不同風格人的溝通技巧。

六、如何做好管理溝通

1、如何與上司溝通

a.如何向上司匯報

b.匯報的要點

2、如何做好平級溝通

   a.水平溝通的障礙

   b.水平溝通的方式

3、怎樣與下屬溝通，像下屬溝通的集中方式和方法

a.向下屬下達命令的技巧

b.贊揚部下的技巧

c.批評部下的技巧

4、會議溝通技巧

七、課程結束