導入：溝通的重要性及對溝通的期待

第一章：認識溝通

1、什么是溝通、溝通的三要素有哪些： ?

2、溝通的類型

l ?語言、非語言溝通

l ?本體、外體溝通

l ?正式、非正式溝通

l ?溝通的四個方向（上下中斜）

3、溝通的意義和作用

4、非語言溝通的重要性（58357原則）課堂實際演練- “我愛你，我不喜歡你”

第二章：有效溝通秘訣

導入：單雙向溝通實操演練，引出溝通漏斗原理

1、溝通原理圖（編碼、渠道、解碼）

l ?從溝通渠道角度提升溝通技巧

l ?從溝通編碼角度提升溝通技巧

l ?從解碼角度提升溝通技巧（三心解碼）

第三章：有效溝通箴經

1、 ?溝通的實質

2、 ? 跨部門溝通的技巧

3、 ? 溝通高手的特質