【課程背景】

一個老員工離職，他多年的經驗教訓都被帶走，新晉的員工就要從頭開始；

一個部門十幾個人，部門經驗沒有匯總，好經驗沒有得到推廣；

一個工作問題重復多次培訓，但沒有經過梳理，不能在過去的經驗積累上成長；

企業最大的浪費就是經驗的浪費！

【什么是經驗萃取】

組織經驗萃取是一種方法技能， 通過一系列有效的方法，對某人或某團隊在特定情境中的表現進行分析和總結，通過解構和重構，得出一套易學，易記，易模仿，易掌握、易操作的標準化模式，以達到對表現的有效復制，反省和傳承。

【課程長度】2-3天（6小時/天）

【課程特色】

1.多重教學手法：方法論+引導+視覺，現場內化演練為重，在現場演練中充分內化并運用所學技能。

2.以互教互學、同伴反饋、老師點撥等等方法促進學習，加深理解，在理解中反觀自我表現，實現從知識到能力的轉化；

3.實操性教學：非理論式傳授，而是有實操結合進行教學，使學員從實踐中學習。

【課程大綱】

一、經驗萃取的意義

1.什么是經驗？

2.經驗的價值

3.經驗的形成途徑

4. 經驗的分類

5.經驗萃取的價值

6. 萃取什么內容特征

二、經驗萃取的4個層面的思考

1.思維層面：指導思想

2. 規律層面：通用的規律和方法

3. 行為層面：具體的行為語言

4. 轉化層面：表單、話術、工具

三、經驗萃取的步驟

1. 重現情境

1)情境選擇

2) 情境地圖五線譜

2. 追溯細節

1) 情境步驟

2) 新手問題

3) 解決對策

4) 了解原因

5) 通用規律

3.提煉方法

1）英文單詞

2）數字組合

3）心法口訣

4）顏色標簽

4. 知識建模

1)     理清要素內邏輯關系

2)     選擇模型或圖形

5.促進轉化

1)     話術

2)     表單

3)     工具

四、萃取師能力要求

1.捕捉重點能力2、歸納概括能力3、舉一反三能力4、辨析能力

2.語言呈現能力6、客觀思維能力7、自我反思能力8、捕捉重點能力

五、萃取方法

1.  專家訪談

1) 操作要點

訪談預熱、建立關系、說明來意、明確目的、提問技巧、訪談收尾

2) 訪談策略

STAD、5W2H、5WHY

2. 觀察萃取

看、模擬情景