《全景禮儀管理課》

課程綱要

講師：常穎

課 程 綱 要

【課程名稱】《全景禮儀管理課》

【課程背景】

2018年1月9日一則“女老師擋高鐵，致發(fā)車晚點(diǎn)”的新聞被迅速在網(wǎng)絡(luò)傳播，人們會(huì)說(shuō)這么沒(méi)教養(yǎng)的人怎么在單位工作的。缺乏禮儀素養(yǎng)的人常常以自我為中心，常常不自覺(jué)地侵占和損害他人的空間，常常不會(huì)換位思考。比如火車上高聲打電話的人，比如開(kāi)會(huì)時(shí)不分尊卑隨便入座，宴請(qǐng)中就高壓低胡亂敬酒，重要場(chǎng)合穿著隨意，宴請(qǐng)外賓讓對(duì)方難堪等等。這樣的事情，這樣的情節(jié)，每天都在發(fā)生，甚至，我們就是其中的主解。我們也經(jīng)常看到因?yàn)槿狈ΧY儀素養(yǎng)而被所在單位開(kāi)除的新聞。究其原因，意識(shí)決定行為，大部分人沒(méi)有禮儀素養(yǎng)的意識(shí)，學(xué)再多禮儀知識(shí)也是枉費(fèi)。因此學(xué)習(xí)禮儀真的是要先從建立禮儀意識(shí)開(kāi)始。

如何重塑我們?cè)撚械亩Y儀風(fēng)范？如何在豐富而又復(fù)雜的禮儀情景中，游刃有余地?fù)慰鼐置妗Ⅲw現(xiàn)素養(yǎng)與能力？又該如何通過(guò)學(xué)習(xí)，締造人際交往的多贏局面？《全景禮儀管理課》課程將給高管們提供明確而有效的原則、生動(dòng)而具體的情景案例以及系統(tǒng)的解決方案，從而贏得他人好感、尊重的目光、信任的關(guān)系。

《全景禮儀管理課》課程是專為企業(yè)中高層管理者、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師定制的課程，此課程自開(kāi)發(fā)以來(lái)，已被百余家企業(yè)所引入。課程中摒棄了以往在禮儀培訓(xùn)中的限制繁多，枯燥死板的內(nèi)容，課程以公務(wù)、涉外、社交等眾實(shí)際情景出發(fā)，輔以大量工作中的實(shí)際案例，并進(jìn)行深入的分析解讀。對(duì)禮儀課中的多個(gè)難題提出具體的解決方法，幫助學(xué)習(xí)者提升個(gè)人禮儀能力和技巧

【課程收益】

l    掌握禮儀素養(yǎng)的基本內(nèi)涵

l    熟悉公務(wù)接待中的程序與禮儀規(guī)范

l    了解中西餐及外延情景中的禮儀特征

l    熟悉涉外禮儀的基本原則

l    學(xué)習(xí)公務(wù)活動(dòng)中的儀式準(zhǔn)則。

【課程時(shí)長(zhǎng)】  2天，（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

第一部分： 禮儀密碼全破解

l  

如何理解“禮儀”新觀念

l  

我們?yōu)楹我獙W(xué)習(xí)禮儀

l  

我們喜歡和什么樣的人相處

l  

不同禮儀的五大區(qū)別

l  

禮儀規(guī)范的核心原則

第二部分：公務(wù)接待禮儀

l  

公務(wù)接待禮儀的類別

a)    

一般公務(wù)接待禮儀

b)    

專門(mén)公務(wù)接待禮儀

l  

公務(wù)接待禮儀

a)    

做好迎客準(zhǔn)備

b)    

熱情迎客

c)    

辦公室接待禮儀

d)    

重要客人（領(lǐng)導(dǎo)）接待禮儀

e)    

陪車禮儀

f)    

安排拜訪與宴請(qǐng)

g)    

送客禮儀

l  

大型會(huì)議接待禮儀

a)    

接待規(guī)劃與規(guī)格

b)    

接待流程禮儀

第三部分：宴請(qǐng)的禮儀

l  

商務(wù)宴請(qǐng)與政務(wù)宴請(qǐng)的區(qū)別

l  

中餐宴請(qǐng)禮儀

a)    

中餐宴請(qǐng)的點(diǎn)菜禮儀

b)    

為什么中餐使用筷子而西餐用刀叉

c)    

常規(guī)餐具使用禮儀

d)    

酒桌上的話題禮儀

l  

工作自助餐的禮儀

a)    

自助餐的誤區(qū)

b)    

自助餐盛菜的禮儀

c)    

自助餐我們關(guān)注什么

l  

西餐及相關(guān)禮儀

a)    

西餐起源與文化

b)    

西餐擺盤(pán)與上菜順序

c)    

不同食物的處理

d)    

餐桌談話禮儀

e)    

大型西式宴會(huì)禮儀

f)    

西餐與餐酒的禮儀

g)    

雞尾酒會(huì)的禮儀

h)    

英式下午茶禮儀

第四部分：公務(wù)會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的禮儀

l  

初次見(jiàn)面的禮儀

a)    

身份尊卑的禮儀

b)    

介紹與稱呼的禮儀

c)    

商務(wù)與政務(wù)握手的禮儀

d)    

個(gè)人信息交換的禮儀

l  

會(huì)見(jiàn)會(huì)談程序

a)    

事先商定

b)    

會(huì)見(jiàn)時(shí)間與地點(diǎn)的約定

c)    

會(huì)談、會(huì)見(jiàn)中的細(xì)節(jié)

l  

公務(wù)匯報(bào)工作的禮儀

a)    

下級(jí)匯報(bào)工作的禮儀

b)    

上級(jí)聽(tīng)取匯報(bào)的禮儀

禮儀中的位次關(guān)系禮儀

l  

個(gè)人空間的禮儀

l  

行進(jìn)位次禮儀

l  

會(huì)議的位次禮儀

l  

會(huì)見(jiàn)的位次禮儀

l  

合影的位次禮儀

l  

宴請(qǐng)的位次禮儀

l  

談判的位次禮儀

l  

簽字儀式的位次禮儀

l  

電梯乘坐的禮儀

l  

乘車陪車的禮儀

第五部分： 涉外禮儀

l  

涉外事務(wù)中如何面對(duì)“原則性問(wèn)題“

l   涉外“第一印象“

l   與涉外工作有關(guān)的基本態(tài)度

l  

不同國(guó)家的禮儀習(xí)慣

l  

接待與宴請(qǐng)外賓的禮儀

第六部分： 禮品饋贈(zèng)禮儀

l  

涉饋贈(zèng)禮品的目的

l  

接受禮品的準(zhǔn)則

l  

饋贈(zèng)禮儀的選擇

l  

禮品的六W法則

第六部分： 公務(wù)活動(dòng)儀式禮儀

l  

開(kāi)幕儀式流程

l  

閉幕儀式流程

l  

頒獎(jiǎng)表彰儀式流程

l  

簽字儀式流程

l  

剪彩儀式流程

l  

升旗儀式流程

l  

慶典儀式流程

l  

奠基儀式流程