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[柏美安]服務禮儀培訓大綱
培訓背景:服務禮儀是指服務行業的從業人員應具備的基本素質和應遵守的行為規范。如何樹立強烈的服務意識,為服務對象留下良好的形象?如何提高服務人員的服務品質?如何激發服務潛能、維持服務熱忱,促進服務質量的提高?從基本的服務禮儀切入,系統的介紹服務禮儀的相關內容,并針對服務工作中容易出現的問題,有的放矢地給出解決方案。 適用對象:服務行業的從業人員、經營管理人員、商界人士、職場人士、企業白領等從事服務
2018-03-19
[柏美安]管理溝通藝術課程大綱
培訓背景: 企業管理中如果想要贏得良好的人際關系,有一點是很重要的,那就是聆聽的藝術,在交流過程中,聽比說更重要,學會聆聽,是對他人最起碼的尊重,也是個人素養的體現,他能幫你贏得好感。其次就是身體語言了,肢體語言往往能生動的表達你的思想、觀點、你此刻的情緒狀態,如果身體語言沒有利用好,可能會錯誤的傳達你的意思,造成誤解,甚至影響一個人對你的評價。所以我們只要擁有了情商能力在任何的溝通場合都能如魚
2018-03-19
[柏美安]商務禮儀培訓大綱
培訓背景: 禮儀是一整套規范化的人際交往的標準,以相對固定的程序或方式來表示尊重對方 、以及獲得對方尊重的過程和手段;是一個人內在素質的體現;也是一個企業外在形象的展現;更是一個社會精神文明的象征。而航空公司的員工在進行與客戶溝通交流時,需要面對的更多的時候是一些商務人士,其自身規范的商務禮儀,不但能夠幫助員工建立專業優雅的形象,有一個良好的精神風貌展示,提高印象分;同時也為工作的順利開展奠定了
2018-03-19
[柏美安]精彩表達 呈現完美課程
您想成為一個優秀的培訓師嗎? 作為培訓師的您是否上臺緊張、思路不清、臉紅心跳、腦海一片空白? 您是否在公共場合講話緊張、語無倫次、而后悔不已? 您是否在開會時講話沒有感染力、影響力而影響職位晉升? 是否曾在員工面前講話條理不清、思維混亂而頓失威嚴? 是否在領導視察、事業重大活動場合講不好而沒面子? 是否因為不能有效的表達想法、詞不達意而失去訂單? 是否因為表達邏輯混亂,不得章法 普通話說不好,被
2018-03-19
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