第一部分 （上午3小時）

 互聯網時代的用戶思維與習慣

 從互聯網現象到本質，揭示時代巨變下消費者的行為習慣與心理特征，

 針對性傳授網絡營銷與服務對策

 一、導入：互聯網時代，生產方式的改變帶來生活方式的改變

 1.      

 互聯網改變了交易場所、交易時間、交易品類、交易速度、降低了獲取客戶的成本

 2.      

 互聯網沒有改變什么？

 互聯網改變了許多產業的成本結構、運營效率，但是商業的本質是永遠不會改變的！互聯網改變了許多產業的成本結構、運營效率，但是商業的本質是永遠不會改變的！

 二、行動學習選題：（暫定）

 1.      

 構建社交媒體綜合服務平臺

 2.      

 在線客服感知的優化

 3.      

 數據驅動的線上線下一體化營銷

 三、新生代消費者的行為習慣與心理特征

 1.      

 對網絡購物的態度 | 對產品信息網絡搜尋時間 | 網絡信息關注點

 2.      

 相對應的網絡營銷與服務策略：

 ①根據不同消費者的偏好，“包裝”產品信息

 ；②針對不同消費群體的“口味”加強對產品自身屬性信息的傳播 ；③加強建設產品的評價評級渠道，發揮口碑傳播作用 ；④掌握更多的在線溝通方法和技巧，加強互動性

 四、用戶思維與習慣-1-在現實與虛擬之間切換

 1.      

 大腦短時間加工大量信息的時候，往往會放棄思考相信直覺

 2.      

 對策：用戶大規模從線下向線上遷徙， 線上線下一體化成為傳播營銷、客戶服務的基本模式。

 3.      

 線上線下一體化活動的策劃與組織

 i.            

 案例：年終答謝花100萬請吃飯，不如萬科上城墻跑一圈

 培訓方法

 視頻案例、書面材料、PPT、穿插行動學習主題討論