課程收益：

? 突破本位主義，從其它人與其它部門的角度看問題 - 學會因人而異地調整溝通技巧

? 學會運用溝通中的同理心與靈活性

? 學會一個六步的協商洽談方法，并運用于不同類型的人身上

? 掌握影響溝通的關鍵因素

? 洞察溝通中的他人心理和自我心理

?  掌握基于人際心理的溝通策略和技巧

? 了解人的不同類型 - 理解不同類型人的不同特點與需要 - 學會探求溝通對象深層次的需求

? 學會在了解深層次需求的基礎上，建立他人眼中的信任 - 理解部門間溝通容易出現的問題