第一章：新零售大勢觀瀾——本質與改變

1. 智慧零售的關鍵技術

①　人工智能

②　物聯網

③　大數據

④　5G

⑤　區塊鏈

2. 上馬新零售，先搞清這些關鍵問題

①　亞馬遜寫了一篇新零售的好文章

②　天貓、京東、蘇寧三國殺：布局新零售的版圖掃描

③　價值定義：新零售是個什么梗？

④　價值發現：新零售能幫你實現什么？

⑤　價值自?。号f零售VS新零售、電商VS店商、O2OVS新零售

⑥　價值再造：如何上馬新零售？一家老牌企業的電商逆襲

⑦　價值反思：電商、線下店在新零售里扮演的角色？如何對標新消費群體與新消費習慣

第二章：新零售思維的天龍八部

①　思維：打破線上線下、虛實隔閡

②　網狀思維：全網覆蓋，消費者在哪里，網升到哪里，全員布網

③　生態思維：產品單點突破，建生態鏈、生態圈，共建、共享、共贏

④　場景思維：人、時間、地點、事件，未來就是現在

⑤　互動思維：全渠道反饋與互動

⑥　品牌思維：千古顛撲不破的真理，品牌影響廣度、深度與興奮度

⑦　定制思維：根據地域、職業、季節等多維度客戶畫象，提供產品快速定制

⑧　數據思維：消費者畫像、按需智能供貨等

第三章：新零售的十種打法

1. 電商新零售：以電商為核心的新零售，C2B

2. 店商新零售：以店面為核心的新零售

3. 從匿名消費到實名購買：會員+粉絲運營

4. 購物環境的第三次革命

①　購物環境與體驗還能怎么變

②　優化的6種策略

5. 新技術特種兵：移動支付、在線訂單、智能試用、VR等元宇宙打法

6. 人工智能語言模型多模態創新+數字人

7. 依托企業自媒體的零售戰法

8. 企業微信+公眾號+視頻號打法

9. 跨界聯盟集合店打法

10. 超級IP崛起，建立以IP為核心的新零售生態圈

第四章：智慧零售運營–用戶畫像

1. 用戶畫像

2. 用戶關系

3. 用戶生命周期與增長框架

4. 用戶AARRR體系

5. 讓用戶樂于傳播

6. 用戶與服務應用場景

第五章：獲客的道與術：新零售的十大系統

導論：一個變與一個不變（產品服務商譽繼續做好；經營思維方式工具渠道要變）

1. 產品系統

①　向定制進軍

②　爆品、匠品、韌品戰略

2. 渠道系統

③　電商渠道、線下渠道的搭建

④　引流閉環的設計

⑤　轉化機制的設計

3. 視覺系統

⑥　客戶需要什么樣的視覺，如何摸清與判斷

4. 概念系統

⑦　產品概念

⑧　網絡品牌概念

⑨　實體品牌概念

⑩　概念統一化與個性化

5. 服務系統

?　線上服務

?　線下服務

?　全渠道服務

?　全場景服務

6. 成交系統

?　成交轉化機制

7. 招商系統

?　傳統招商

?　線上招商

8. 話語系統

?　店面導購話術

?　網絡咨詢與客服話術

9. 運營系統

10. 資源系統

?　資源整合對象

21　跨界聯盟

22　自有資源最大化

第六章：網聚客戶的力量——新零售的營銷網絡搭建

1. 以消費者運營為出發點的全域營銷

2. 一核驅動：電商平臺的搭建與運營

3. 新銷售網絡

①　新經銷商

②　新合作模式

③　新互動機制

4. 全網引流：設計全網客戶引流系統，打贏整合精準營銷硬仗

①　全網引流獲客的40套兵法

②　32套內容營銷兵法

③　打贏新零售精準營銷+創意營銷獲客的關鍵策略

5. 線上線下渠道營銷閉環

①　三種搭建方式

②　天羅地網

第七章：新零贏的銷售網點怎么造？

1. 實體店（銷售網點）要做到的五種改變（智能零售怎么個智能法）

2. 實體店如何挽救頹勢；如何再升級。

3. 店商+電商之戰：銷售網點如何用好電商、用好新媒體、網絡引流

①　企業微信+門店+SCRM+視頻號

②　小程序+門店+APP+ERP

4. 聯盟銷售網點：最后一公里的游騎兵

5. 引導指尖：移動銷售的最后一公里

6. 網絡銷售引導：網上商城的銷售最后一公里

第八章：機制扶上位——新零售運營體系的設計

1. 從電商新零售到店商新零售的運營體系設計

2. 渠道共贏生態：線上線下渠道的四種合作機制

3. 協同作戰：線上線下渠道的三種聯動機制

4. 坐銷=坐“消”（消亡）

5. 贏在組織：如何設計新零售組織架構

6. 如何打造新零售隊伍：新能力結構、新能力清單

7. 人人都是經營者：每一位個體都是一個關鍵點

第九章：破解新零售的五個困境

1. 零售網點多，為什么賣不動貨？

2. 專門的團隊運營網上商城，為什么不賺錢？

3. 造好了線上線下銷售渠道閉環，為什么客戶增長依然乏力?

4. 跑贏最后一公里，新零售需要什么新能力？

5. 對接消費者的新零售人才，如何培養？