第一章：新零售大勢觀瀾——本質與改變

一、上馬新零售，先搞清這些關鍵問題

1. 亞馬遜寫了一篇新零售的好文章

2. 天貓、京東、蘇寧三國殺：布局新零售的版圖掃描

3. 價值定義：新零售是個什么梗？

4. 價值發現：新零售能幫你實現什么？

5. 價值自省：舊零售VS新零售、電商VS店商、O2OVS新零售

6. 價值再造：如何上馬新零售？一家老牌企業的電商逆襲

7. 價值反思：電商、線下店在新零售里扮演的角色？如何對標新消費群體與新消費習慣

二、新零售思維的天龍八部

1. 思維：打破線上線下、虛實隔閡

2. 網狀思維：全網覆蓋，消費者在哪里，網升到哪里，全員布網

案例：周黑鴨布下的網：如何將鴨產品賣上了市

3. 生態思維：產品單點突破，建生態鏈、生態圈，共建、共享、共贏

案例：老干媽如何從辣椒醬出發，寫下品類的零售傳奇

4. 場景思維：人、時間、地點、事件，未來就是現在

案例：必勝客的智慧餐廳

案例：亞馬遜的場景奇招

案例：星巴克如何用場景設計讓你多花錢

案例：國美的改造：網咖+電競+影院

5. 互動思維：全渠道反饋與互動

6. 品牌思維：千古顛撲不破的真理，品牌影響廣度、深度與興奮度

7. 定制思維：根據地域、職業、季節等多維度客戶畫象，提供產品快速定制

案例：皮阿諾的定制

案例：索菲亞的定制

8. 數據思維：消費者畫像、按需智能供貨等

第二章：新零售的十種打法

1. 電商新零售：以電商為核心的新零售，C2B

2. 店商新零售：以店面為核心的新零售

3. 從匿名消費到實名購買：會員+粉絲運營

4. 購物環境的第三次革命

1）購物環境與體驗還能怎么變

2）優化的6種策略

案例：就試-試衣間

5. 新技術特種兵：移動支付、在線訂單、智能試用、VR等

6. 多模式創新

買手制、工廠店、大聯采、跨境采、無人值守店、消費金融+新零售等

案例分析：武漢中百、山東百意

7. 借道新媒體營銷，打贏新品牌戰

8. 依托企業自媒體的零售戰法

企業微博號、企業公眾號等

案例：海爾、京東、VIVO、雕牌等如何用微博公眾號自媒體做銷售

9. 跨界聯盟集合店打法

案例：銀泰商業的HouseSelection

案例：奇客巴士的黑科技集合店

10. 超級IP崛起，建立以IP為核心的新零售生態圈

案例：迪斯尼、大嘴猴、+明星、+設計師、+卡通等

案例：韓寒餐廳“很高興遇見你”為什么做到關店

第三章：獲客的道與術：新零售的十大系統

導論：一個變與一個不變（產品服務商譽繼續做好；經營思維方式工具渠道要變）

一、產品系統

1. 向定制進軍

2. 爆品、匠品、韌品戰略

二、渠道系統

1. 電商渠道、線下渠道的搭建

2. 引流閉環的設計

3. 轉化機制的設計

案例：資生堂的數字化銷售出奇招

案例：沃爾碼的會員店

三、視覺系統

1. 客戶需要什么樣的視覺，如何摸清與判斷

案例：布朗熊啤酒Bar放了什么樣的視覺大招

案例：天虹那家高顏值商場，是怎么回事

案例：跟高手交朋友，再看幾家把視覺系統做得相當漂亮的企業

四、概念系統

1. 產品概念

2. 網絡品牌概念

3. 實體品牌概念

4. 概念統一化與個性化

五、服務系統

1. 線上服務

2. 線下服務

3. 全渠道服務

4. 全場景服務

案例：創業板敲鐘的尚品宅配，它講了一個怎樣的O2O零售故事

六、成交系統

成交轉化機制

案例：大商的2000萬會員+天狗網的電商布局

七、招商系統

1. 傳統招商

2. 線上招商

八、話語系統

1. 店面導購話術

2. 網絡咨詢與客服話術

案例：三只松鼠的賣萌

案例：京東客服話術的那些傳奇

九、運營系統

案例：永輝的二維碼零售玩法

十、資源系統

1. 資源整合對象

2. 跨界聯盟

3. 自有資源最大化

案例：一家返利網站+百貨公司的新零售布局

第四章：網聚客戶的力量——新零售的營銷網絡搭建

一、以消費者運營為出發點的全域營銷

二、一核驅動：電商平臺的搭建與運營

案例：韓都衣舍、丹麥綾致、唯品會、聚美優品萬達電商敗在哪里

案例：富士康為什么做不成電商

三、新銷售網絡

1. 新經銷商

2. 新合作模式

3. 新互動機制

案例：京東的京選空間；經銷商合伙人制等

四、全網引流：設計全網客戶引流系統，打贏整合精準營銷硬仗

1. 全網引流獲客的40套兵法

2. 32套內容營銷兵法

3. 打贏新零售精準營銷+創意營銷獲客的關鍵策略

五、線上線下渠道營銷閉環

1. 三種搭建方式

2. 天羅地網

案例：《海瀾之家的線上線下O2O成功之處》

案例：《俏十歲的微商網絡運營》

案例：《江小白的創新渠道網絡》

案例：《便利店版的星巴克解析》

第五章：新零贏的銷售網點怎么造？

1. 實體店（銷售網點）要做到的五種改變（智能零售怎么個智能法）

2. 實體店如何挽救頹勢；如何再升級。

案例：百安居的小店；海底撈用服務支點，撬起線下新零售這座大山

3. 店商+電商之戰：銷售網點如何用好電商、用好新媒體、網絡引流

1）微信+門店

2）小程序+門店

案例：蘇寧的全員微商；萬達的動靜；萬科廣場的“老公寄存室”

4. 聯盟銷售網點：最后一公里的游騎兵

5. 引導指尖：移動銷售的最后一公里

6. 網絡銷售引導：網上商城的銷售最后一公里

第六章：機制扶上位——新零售運營體系的設計

1. 從電商新零售到店商新零售的運營體系設計

2. 渠道共贏生態：線上線下渠道的四種合作機制

3. 協同作戰：線上線下渠道的三種聯動機制

第七章：打造能征善戰之師——新零售人的能力結構

1. 坐銷=坐“消”（消亡）

2. 贏在組織：如何設計新零售組織架構

3. 如何打造新零售隊伍：新能力結構、新能力清單

4. 人人都是經營者：每一位個體都是一個關鍵點

第八章：破解新零售的五個困境

1. 零售網點多，為什么賣不動貨？

2. 專門的團隊運營網上商城，為什么不賺錢？

3. 造好了線上線下銷售渠道閉環，為什么客戶增長依然乏力?

4. 跑贏最后一公里，新零售需要什么新能力？

5. 對接消費者的新零售人才，如何培養？

第九章：趨勢研判——哪些新零售業態可能生存得比較好？

1. 新零售的近景與遠景宏圖

2. 3D4D打印、ARVR、傳感器物聯網、人工智能等新技術全領域運用

3. 主題特色類：

1）Adidas的科技主題店

2）曼哈頓切爾西市場ChelseaMarket的文藝范

3）京東智能娛樂體驗館JDSPACE

4. 體驗場景類：宜家家居、星巴客等

5. 生活方式販賣類：誠品、無印良品等

6. 意見領袖類：設計師品牌店、網紅店等

7. 單點突破類：在某款產品、某種渠道上做得非常好，其它渠道輔助，一超多強

8. 消費金融類：用消費金融激活新零售，發展消費商體系