課程簡介

運營同市場營銷、財務會計一樣,是企業最基本的職能之一。在國內外激烈的市場競爭中,質量、成本、交貨期這三大競爭因素都與企業運營管理的狀況密切相關。

隨著科技進步和社會經濟的發展,現代企業所處的環境與過去相比,發生著深刻的變化:產品更新速度加快、壽XIN命縮短,市場需求多樣化甚至個性化,產品質量要求不斷上升,使市場競爭日趨激烈。

快速響應不斷變化的市場需求,開發、生產、銷售、交付顧客滿意的產品和服務是企業在競爭中必備的能力,效率和柔性已成為企業取得成功的重要競爭力量。

三十多年來,運營學科本身也在不斷發展，尤其是近十幾年來,隨著信息技術突飛猛進的發展,為運營管理增添了新的有力手段,也使運營管理的研究進入了一個新階段,使其內容更加豐富,范圍更加擴大,體系更加完善。

新特點主要表現在

(1)運營管理研究的范圍突破了制造業已向服務業擴展;

(2)運營管理的內容已不僅局限于運營過程的計劃、組織、控制,而是包括運營戰略的制定、運營系統的設計、運營系統的運行等多個層次;

(3)信息技術已成為運營管理的重要手段;

(4)全球化生產以及先進的運營方式,如流程再造、精益生產、虛擬運營、大規模定制等已成為現代運營管理學的重要研究課題。

因此,運營管理已成為現代管理學科中最活躍的一個分支之一。

課程大綱

第一篇  總論

第一章 運營與管理

1  運營的基本概念

2  運營的類型

3  運營管理

4  運營管理的演進

案例分析：原材料漲價時，女裝制造商面臨顧客要求降價的壓力

第二章  運營戰略

1  運營戰略的概念

2  運營戰略的架構

3  運營戰略決策

案例分析：BSB有限公司，比薩之戰進入校園

第三章  運營系統規劃

1  生產運營設施選址

2  生產運營設施選址的方法

3  生產運營設施布置

4  服務運營設施選址及布置

案例分析：南方旅游汽車公司

第二篇  運營管理的基本問題

第四章  質量管理

1  質量與管理

2  統計過程控制

3  服務質量的評估與完善

4  持續改善

5  6西格瑪管理

案例分析：東方柴油機廠：工序質量控制

第五章  成本控制

1  成本控制概述

2  物料消耗控制

3  提高勞動生產率

4  庫存控制

5 設備運營控制

案例分析：斯德蒂文特音響系統

第六章  快速交貨

1  生產期與交貨期

2  并行工程

3  制造資源計劃

4  虛擬化運營

案例分析：宏安發動機公司

第三篇  生產方式的變革

第七章  大量生產方式

1  大量生產方式的內含

2  大量生產方式的作業組織形式

3  大量生產方式面臨的挑戰

案例分析：富達電子公司

第八章  企業流程再造

1  企業流程再造的概念

2  企業流程再造的過程

3  企業流程再造的結果

案例分析：哈爾馬可卡片公司的BPR

第九章  精益生產方式

1  精益生產的概念

2  精益思想

3  精益制造：準時生產制

4  精益服務

案例分析：快速響應的時裝生產

第十章  大規模定制

1  大規模定制的概念

2  大規模定制的原理

3  大規模定制的策略

案例分析：戴爾計算機公司的競爭戰略

講師簡介

東林子，給排水高級工程師，《直飲水世界》特約主編，江西財經大學特聘教授，被中華講師網評為凈水行業唯一中國500強講師