微課設計與開發工作坊

（進階提升系列）

【課程背景介紹】

科學技術不斷發展，知識經濟更新迭代，讓我們不得不加快學習進程。

然而，生活節奏變快，城市化版塊變大，休閑、工作與學習時間相互被壓縮，迫使學習者注意力變短，與信息的交互性變得短平快，碎片化信息獲取成為趨勢。

互聯網技術的興起，催生出新型學習形式——移動學習，實現學習者突破時空限制、隨時隨地的學習需求。

而微課正是伴隨互聯網技術，適應移動學習這種新型學習形式，而出現的一種新的課程表現形式。它的產生不僅實現組織經驗萃取、在崗輔導與績效支持，而且滿足了學習者注意力變短，碎片化的學習需求。

【培訓時長】2天

【課程對象】

1. 企業內部培訓師、課程開發人員

2. 培訓主管、培訓經理、培訓總監

3. 企業內部需要做經驗分享的各級管理者

4. 想掌握微課開發技術的人

【課程收益】

1. 如何針對工作中痛點開發微課？

2. 如何針對工作中關鍵步驟開發微課？

3. 如何針對典型工作情境開發微課？

4. 如何進行組織經驗萃取？

5. 如何運用微課制作工具制作不同形式的微課？

【課程大綱】

一．開場破冰

二．企業中哪些內容適合設計成微課？

1. 設計微課的內容首選來源：新、關、痛、標準；

2. “新”指需要推而廣之的新業務、新產品或新的管理制度標準。

（1）情境1：新產品推廣需要

公司新產品推出，需要公司一線人員深入了解產品，但公司一線人員分布在眾多領域，不宜集中面授，所以采用微課形式宜于推廣學習。

（2）情境2：新的管理標準出臺

     公司新的管理標準出臺，需要公司上下全員學習，培訓人員數量多，不宜集中培訓。

3. “關”指有利于提升績效指標的三個關鍵（關鍵崗位、關鍵流程、關鍵指標）

（3）情境3：教育培訓機構中咨詢師的微課培訓

     教育培訓機構中影響銷售業績的關鍵指標：咨詢師的咨詢轉化率

     關鍵流程：咨詢轉化流程

     關鍵崗位：咨詢師

     分支機構咨詢師分布廣泛，不宜脫崗培訓，非常適宜微課形式。

（4）情境4：生產作業技術關鍵崗位經一次培訓后仍需要反復指導和學習的

     關鍵工藝崗位：作業人員更替，培訓工作量增大，即使培訓一次仍需反復指導培訓的。

4. “痛”指工作中痛點/問題點/績效差距

（5）情境5：常見故障/投訴處理

5. “標準”指企業各個崗位待標準化培訓的內容。

（6）情境6：崗位上標準化培訓的內容

     咨詢師/電話營銷人員的咨詢/營銷話術。

（7）情境7：餐飲行業服務員的標準化服務流程

三．設計好微課需要把握的要素？

1.內容為王

2.素材選用

3.時長控制

4.情景代入

5.互動留白

四．如何開發任務型微課？

（一）任務型微課開發適用哪些情形？

（二）任務型微課的案例賞析：

【案例1】某餐飲行業前廳服務員的作業標準SOP《前廳服務員如何擺盤》

（三）任務型微課結構模型

（四）任務型微課開發：

1. 形式確定

2. 研發素材收集來源

3. 教學結構設計：

? 教學結構設計工具：思維導圖、樹狀圖、金字塔結構、五線譜設計模型

? 任務型微課結構模型

4. 腳本設計：

5. 拍攝前籌備

6. 拍攝時注意事項

7. 后期合成

五．如何開發情境型微課？

（一）情境型微課開發適合哪些情形？

? 工作中遇到的問題或痛點；

? 績效影響的關鍵因素。

（二）情境型微課的案例賞析：

【案例1】與大客戶建立信任關系的“4大殺手锏”

大客戶營銷過程最難的是搞定大客戶？

搞定大客戶最難的是如何與客戶建立信任關系。

與客戶建立信任關系的

? 竅門1：如何找到客戶中的關鍵人？如何尋找客戶的關系網（上下級、平級、家人）；

? 竅門2：與客戶從認識到建立信任的五步法(投其所好）

? 竅門3：如何精準分析客戶的組織利益圖

? 竅門4：如何精準分析客戶的個人利益圖

（三）情境型微課的教學設計結構模型：

（四）情境型微課的開發實施：

1. 微課形式確定：

   運用MG動畫與混合形式（講師講解+PPT動畫+情景演繹）

2.微課素材收集方法：

? 頭腦風暴會議

? 問題分析會議-親和圖

? 5個為什么

? 專家訪談法

3.確定問題焦點

  找到關鍵問題與績效影響的關鍵因素。

4.微課教學結構設計

5.腳本設計

6.微課素材收集：

六．如何開發產品型微課？

（一）產品型微課開發適合哪些情形？

1.產品推廣介紹：用于消費者了解產品

2.產品安裝使用：用于消費者安裝

（二）產品型微課的案例賞析

1.長圖片形式的微課

2.H5形式的微課

（三）產品型微課的教學結構

(四）產品型微課開發

1. 確定微課形式：

   H5形式微課或長圖片形式微課

2. 產品微課的課程結構

3. 微課素材收集

4. H5微課現場制作

七．如何開發工具型微課？

（一）工具型微課適合情形

（二）工具型微課的案例賞析

（三）工具型微課的結構模型

（四）工具型微課開發

1. 工具型微課的形式：一般采用錄屏的形式。

2. 工具功能拆分

3. 腳本錄制準備

4. 微課制作工具選擇

5. 錄制實施