第一講　流程再造――管理的第三次革命

1、 通過業務流程再造適應變化和競爭

2、 流程再造的概念

3、 流程再造的意義

4、 流程再造的背景

5、 流程再造的原則

第二講　流程再造的前提和條件

1、 市場變化與內部管理流程分析

2、 流程再造的組織條件

3、 管理團隊的建設

4、 員工激勵機制的重建

5、 營造良好的環境條件

第三講　流程圖的繪制方法

1、 確定科學有效的流程的指導思想

2、 初步確定流程

3、 定流程范圍和參與部門

4、 繪制流程圖

第四講　現有流程的診斷

1、 現有流程問題分析

2、 流程試行

3、 流程改造

4、 最終確定流程

第五講　流程的再造與推動

1、 流程再造的難點

2、 流程再造的設計

3、 流程再造的推動

4、 如何避免失誤

第六講　流程再造與管理信息化

1、 運用現代管理手段管理流程

2、 流程再造與管理信息化的關系

　　3、 管理信息化系統的運用