【課程背景】

　　隨著全球化越來越需要地區(qū)與地區(qū)、國家與國家、組織與組織的合作，在組織內部部門設置越來越多，職責分工越來越明確。管理者該如何解決組織疆界所產(chǎn)生的問題？

然而，跨部門之間的溝通卻越來越難以協(xié)調，常常影響公司整體運作效率，令很多企業(yè)管理者為之苦惱不已，如何有效處理企業(yè)內橫向溝通的沖突障礙？如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化？如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧？　　

　　針對以上問題，我們幫助您發(fā)掘跨部門溝通障礙的根源，了解跨部門溝通中隱藏的個人與組織需求，認識人與人之間正常的性格差異，培養(yǎng)主動性與服務意識，掌握有效溝通策略技巧，破除部門壁壘，減少沖突，有效的與上級、下級、同事、客戶進行交流，提升溝通效率與效果。

【課程收益】

了解——

溝通的基本原理；

溝通的目的、機理與媒介；

溝通的基礎、行為和方式；

跨部門溝通與協(xié)同的原理。

【課程大綱】

第一章 跨部門溝通基礎篇

一、跨部門溝通的作用

1、跨部門溝通的重要性

視頻欣賞：溝通化干戈為玉帛

2、溝通的目的

3、溝通的原則

4、溝通步驟：表達、傾聽、反饋

5、溝通的主要障礙

視頻欣賞：為何好心說，反而辦壞事

第二章 傾聽的藝術

1、傾聽的層次

2、積極傾聽:用詞、語調和動作

3、有效的傾聽技能

l?排除外界干擾：時機、場所、氛圍正確選擇

l?提問：促使對方說得更清楚、明白

l?眼神交流：眼神接觸是身體語言溝通中第一重要的方法

l?非語言暗示：讓對方知道，你正在專注地聽

l?聽出對方的弦外之音

視頻欣賞：司馬懿的忍隱

視頻欣賞：孫連長的困惑

第三章 跨部門溝通的策略

1、說對方想聽的、聽對方想說的

2、善用親和力

3 ?同理心溝通

l?同理心的運用

案例演練：4大同理心場景演練

4、客觀表達想說的

5、問問題的方式

第四講 ?有效解決跨部門溝通

一、?向上溝通要有“膽”

1、與上司交往的7大技巧

2、接受工作三個步驟

3、反饋：及時反饋，讓業(yè)績不打折

4、學會尊重上級

l?和上級溝通時的其他建議

l?上級如何促進下級向上溝通

二、向下溝通要有“心”

1、向下溝通：開放、平等的態(tài)度

2、向下溝通時其他注意事項

三、內部溝通

1、向領導請示匯報的程序

2、請示與匯報的基本態(tài)度

3、與各種領導風格的領導打交道技巧

4、說服領導的技巧

視頻欣賞：李云龍的智慧

5、下達命令的技巧

視頻欣賞：趙剛的督促

6、贊美部下的技巧

7、批評部下的方法

(一)如何提出你的批評

(二)水平溝通的技巧

l?平行溝通的技巧，也是跨部門溝通的成功要素

平行溝通二要、二不要

第五講 推倒部門墻-—跨部門協(xié)同

一、跨部門協(xié)同的原則：

視頻欣賞：女排隊員的協(xié)作

1、誰貼近客戶，誰就是指揮棒：

2、高效、同理心：

3、互補但不搶位：

視頻欣賞：趙子龍的協(xié)同

?

二、常見五大協(xié)同的困境及化解

1、代表公司不等于公司代表

2、短期利益不等于長期利益

3、想要不等于需要

4、格盡職守不等于畫地為牢

5、部門目標不等于公司目標

?

三、跨部門協(xié)同的高效秘訣

1、輪崗

2、客戶經(jīng)理負責制

3、跨團隊熔煉

4、梳理模糊地帶

5、高效會議管理

6、多渠道溝通機制

7、做生活中的影響者

視頻欣賞：一個都不能少

第一章 跨部門溝通基礎篇

一、跨部門溝通的作用

1、跨部門溝通的重要性

視頻欣賞：溝通化干戈為玉帛

2、溝通的目的

3、溝通的原則

4、溝通步驟：表達、傾聽、反饋

5、溝通的主要障礙

視頻欣賞：為何好心說，反而辦壞事