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領(lǐng)導(dǎo)力、服務(wù)、心理學(xué)專家
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領(lǐng)導(dǎo)力、服務(wù)、心理學(xué)專家

天津 40 ~ 50 歲
服務(wù)領(lǐng)域:MOT感動(dòng)服務(wù)、在線客服溝通技巧、熱線人員應(yīng)對(duì)技巧、微笑客服、客戶為先、售前客服的銷售意識(shí) 團(tuán)隊(duì)建設(shè):積極心理學(xué)、員工的選用育留、陽(yáng)光心態(tài)、西游團(tuán)隊(duì)建設(shè)、時(shí)間管理、六頂思考帽、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力
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具有多年全球500強(qiáng)外企工作經(jīng)驗(yàn),有較強(qiáng)的課程開(kāi)發(fā)能力,根據(jù)業(yè)務(wù)需求開(kāi)發(fā)了多個(gè)針對(duì)性課程,是位實(shí)戰(zhàn)派講師。并利用多語(yǔ)優(yōu)勢(shì),不斷學(xué)習(xí)和吸收國(guó)外先進(jìn)的相關(guān)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn),并將其融入課堂中在授課過(guò)程中讓學(xué)員切實(shí)地感受到具有親和力、職業(yè)化的處事方法和授課風(fēng)格。
李斌講師授課風(fēng)格親切、生動(dòng),案例豐富,互動(dòng)性強(qiáng),課堂氣氛輕松活躍,讓學(xué)員在快樂(lè)和體驗(yàn)中學(xué)習(xí),并使學(xué)員在潛移默化中掌握理論知識(shí)。課程內(nèi)容緊密聯(lián)系實(shí)際工作,通過(guò)課程真正幫助學(xué)員樹立正確的理念掌握正確工作方式,能夠幫助企業(yè)和學(xué)員應(yīng)用課程內(nèi)容切實(shí)做到改善問(wèn)題、提高工作效率。
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[李斌]微笑傳遞真誠(chéng)·細(xì)節(jié)營(yíng)造溫馨
一、在工作中充滿快樂(lè)和微笑 1.1、什么是微笑 1.2、微笑服務(wù)與客戶滿意度 1.3、微笑服務(wù)的重要性 二、身邊的員工被您做感染,也愛(ài)上微笑 2.1、微笑服務(wù)意識(shí) 2.2、您是否能把微笑留給客人? 三、微笑帶來(lái)高質(zhì)量的服務(wù)為您贏得更多的客戶資源 3.1、如何訓(xùn)練微笑 3.2、微笑秘訣 四、開(kāi)心工作,做個(gè)快樂(lè)的客服
2017-08-21
[李斌]時(shí)間都去哪兒了
時(shí)間銀行提問(wèn) 一、時(shí)間管理方法分享 1、計(jì)劃管理 2、時(shí)間“四象限”法 3、時(shí)間ABC分類法 4、二八原則 5、時(shí)間的統(tǒng)籌方法 二、精益管理案例分享 2.1、責(zé)罵 2.2、糾正 2.3、初次失敗 2.4、思考“為何無(wú)法遵守作業(yè)指導(dǎo)?” 2.5、絲毫偏差,還是算不良 2.6、“委任”與“放任” 2.7、勿忘向上級(jí)管理者報(bào)告 2.8、借助上司 2.9、對(duì)于新設(shè)備,上司也要自認(rèn)是新手 2.10、資訊勿
2017-08-21
[李斌]從西游記中學(xué)習(xí)打造堅(jiān)實(shí)團(tuán)隊(duì)
分組討論 一、WHAT什么是西游團(tuán)隊(duì) 1.1唐僧團(tuán)隊(duì)的成員 1.2唐僧團(tuán)隊(duì)的精髓 二、WHY為什么要學(xué)習(xí)西游團(tuán)隊(duì) 2.1、唐僧團(tuán)隊(duì)成功要素 三、HOW如何打造西游團(tuán)隊(duì) 3.1、打造強(qiáng)有力的唐僧團(tuán)隊(duì)的方法
2017-08-21
[李斌]電商客服銷售意識(shí)對(duì)企業(yè)的影響
一、什么是電商客服 1.1、什么是電子商務(wù) 1.2、電子商務(wù)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨 1.3、電子商務(wù)的媒介 1.4、從客戶體驗(yàn)的角度出發(fā)看電商客服 1.5、用戶期望的客戶服務(wù) 1.6、從客戶體驗(yàn)的角度出發(fā)的電商客服(售前+售后) 1.7、電商客服 二、為什么電商客服要具備銷售意識(shí) 2.1、目前電商的銷售現(xiàn)況 2.2、買家購(gòu)買行為滿意度分析 三、如何提升電商客服銷售意識(shí) 3.1、電商銷售跟傳統(tǒng)銷售的區(qū)別 3
2017-08-21
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