【課程背景】：

問題的解決能力是一個團隊，一個員工能力強弱的標志，一個優秀的員工，需要具備優秀的問題分析與解決的能力，提高自我綜合素質，才能增強團隊的整體能力。問題導引改善文化，強化企業核心能力；問題引導創新思考，促進企業永續經營；問題創造知識領域，創造企業個人價值。問題態度及改善思考是企業與個人競爭的起點。企業最終決勝的關鍵，不在科技，亦非產品，而是在每一位員工的思想疆域之中。

【課程對象】：所有員工

【課程時間】：1天

【課程方式】：現實案例分析+模擬演練+討論互動+精彩游戲+提問互動

【課程特色】：以模擬演練為依托，結合提問互動，用淺顯易懂，學之即用，教練式互動體驗的方式授課，氣氛活躍互動。

【課程收益】 ：

1. 了解問題解決的基本概念；

2. 理解高效解決問題對個人，對團隊和對公司的作用和意義；

3. 有效運用團隊導向的問題解決技巧；

4. 認知問題解決的手法與活用要點；

5. 通過學習問題解決技巧，提高個人的綜合能力素質，提高職業發展競爭力，贏得上級的欣賞和重用。

【課程大綱】

一、  問題的成長與發生

1.  問題的定義及區分

2.   傳統的問題解決依據

3.   事的問題與解決

二、  全面性的問題解決模式

1.  為何需要團隊合作?

2. 團隊的定義

3. 達成共識的關鍵因素

4. 團隊發展的情境領導

三、問題解決的程序與手法

1.問題發掘

2.問題檢討

3.問題定義

4.現狀分析與目標設定

5.原因分析

6.對策擬訂

7.決策分析

8.實施對策及追蹤

9.效果確認

10.再發防止與模式建立