一、溝通概論：

1、導言 

2、溝通的定義 

3、溝通的目的 

4、企業內常用的溝通方式與比較

5、四種常見的溝通風格

6、溝通的三要素與解析

7、溝通的原理與障礙分析

體驗互動活動：你說我畫

二、高效溝通的基本原則

1、準確性原則 

2、完整性原則

3、及時性原則 

4、策略性原則  

5、多贏原則

體驗互動活動：糖衣炮彈         

三、高效溝通應具備的六種心態

1、尊重之心 

2、責任之心  

3、寬容之心 

4、開放之心

周哈里視窗解析

5、同理之心（換位思考）： 案例解析：杜拉拉升職記   

6、平常之心

四、高效溝通的基本步驟

1、事前準備 

2、確認需求  

3、闡述觀點 

4、處理異議  

5、達成協議 

6、共同實施

五、高效溝通的說服技巧

1、對比法則 

2、互惠法則

3、喜歡法則 

4、承諾與一致性法則 

5、稀有法則 

6、追隨法則

7、權威法則

六、高效溝通的傾聽技巧

1、傾聽的重要性 

2、傾聽中的常見障礙

3、高效傾聽的“四意”（耳、眼、心、王） 

4、傾聽的五種境界

聽而不聞   虛應   選擇性聽   專注的聽   設身處地的聽（同理心）

5、高效傾聽的方法（鼓勵、反饋）

七、與4種不同性格類型的溝通技巧

1、性格概述

2、DISC溝通風格及其優勢和局限

3、診斷測試：《我是哪種溝通風格?》

4、DISC之D型：駕馭型/老虎型的性格解析與溝通技巧

5、DISC之I型：表達型/孔雀型的性格解析與溝通技巧

6、DISC之S型：親和型/考拉型的性格解析與溝通技巧

7、DISC之C型：分析型/貓頭鷹型的性格解析與溝通技巧

八、組織內部溝通的技巧

1、上行溝通的技巧 

2、下行溝通的技巧 

3、跨部門溝通的技巧

 尊重與欣賞   換位思考    知己知彼

九、建立溝通中的契合

1、契合的力量 

2、做一個彈性的溝通者

3、契合與沖突 

4、伴隨與引導