商務禮儀與談判

課程

講師：刁東燕

課 程 綱 要

【課程名稱】《商務禮儀與談判》

【課程背景】

隨著互聯網的興起，大眾創業萬眾創新的走俏，我們發現傳統行業面臨著巨大的挑戰。在過去的兩年時間里，大家都在談創新，談改革，談傳統行業怎樣借助互聯網成為下一個“風口的豬”。其實，無論企業外部的環境怎樣變化，社會化程度達到怎樣的高度，只要抓住本質，都可能再創輝煌。這個本質的核心就是--人。既然人是根本，那么作為企業核心人員可謂是“重中之重”。他們的一言一行，一瞥一笑都代表著企業的專業化及可信賴程度。

《商務禮儀與談判》一天的課程主要是幫助核心人員，在著裝，商務禮儀以及商務溝通、商務談判等方面進行全方位的塑造，讓他們不僅知道、了解穿衣打扮、禮儀重要性、更會應用到實踐中，知行合一，還要掌握談判不同階段的技巧和方法，從而達到核心員工的專業化、職業化、正規化，實現團隊的凝聚力最終實現企業績效。

【課程收益】

l  了解商務著裝和禮儀的重要性

l  打造專業化的著裝和禮儀

l  掌握談判的技巧和方法

【課程對象】中基層員工

【授課方式】理論講解+案例分析+行動學習+示范演練

【課程時長】1天，6小時\天

【課程大綱】

第一單元：何為禮儀

1.    

我們為什么要學禮儀

2.    

禮儀的三個維度

3.    

三種情況下必須要講究禮儀

4.    

禮儀的重要作用

第二單元：塑造職業形象，專業才有魅力

@案例分析：我到底錯在哪里？

1、男士職業著裝技巧

2、女士職業著裝技巧

3、儀容-通用篇

4、專業儀態

5、標準站姿、坐姿、蹲姿

6、標準上車、下車姿勢

第三單元：熟練運用商務禮儀，不斷成長

1、介紹的禮節

2、握手的禮節

3、交換名片的禮儀

4、會客室入座的禮儀

5、坐車的禮儀

6、商務交往的四忌

7、電話溝通的禮儀

8、拜訪客戶的禮儀

9、就餐的禮儀：中餐、西餐

@實際演練+ 角色扮演

第四單元：高效溝通的望聞問切

一、      

望：

-        

看臉色（表情）

-        

觀姿勢（肢體語言）

二、      

聞：

-        

傾聽的三部曲；傾聽的五個層次；有效傾聽的技巧（五到）度；

-        

適當反饋，恰當復述

-        

避免經常打斷對方

三、      

問

-        

開放式

-        

封閉式

-        

誘導式

四、      

切

-        

多了解

-        

多觀察

-        

巧判斷

五、      

表達

-        

簡明扼要

-        

容易被人接受

-        

提升說話的品質

-        

性格測試，針對不同性格進行有針對性的溝通

情景演練： 察言觀色，你也可以

第五單元：商務談判過程的掌控

一、      商務談判前的準備

-    商務談判的組織

-    商務談判的信息收集

-    商務談判的方案擬定

-    模擬談判

二、      商務談判的開局

-    開局氣氛的營造

-    談判目的的陳述

三、    

商務談判的中場技巧

-    談判價格的磋商

-    談判僵局的突破方法

四、      

商務談判的收尾

-    交易的促成

-    協議的簽訂

-    收尾跟進

行動學習：工作中實際談判場景還原

第六單元：商務談判的使用技巧

一、      商務談判的溝通技巧

-    有聲語言的運用

-    肢體語言的運用

-    文字的處理

二、      

三種態勢下的談判方法

-    優勢下的談判方法

-    劣勢下的談判方法

-    均勢下的談判方法

角色扮演：工作中實際談判場景還原

可根據企業需求定制課程。