如何運用有效的溝通技巧

克服這些障礙？

  1. 怎樣有效的發送信息

l  決定何時發送信息

時間是否恰當

考慮接收者的情緒

l  決定何處發送信息

地點是否合適

是否需要更多的私人空間

是否不受干擾

l  決定發送信息的方法

面  談

紀要、信件或備忘錄

電  話

其它形式

 2. 怎樣有效的接收信息，你是否具有積極

的聆聽的技能？

l  聆聽的層次

         聽而不聞           不做任何努力去聆聽

        假裝聆聽        做出假像聆聽

        選擇性的聆聽    只聽你感興趣的內容

專注的聆聽   認真地聆聽講話，同時與自己的親身經歷做比較

       設身處地的傾聽       用心和腦來傾聽并做出反映，以理解講話的內容、目的和情感心得筆記   ?利用反饋的工具，取得有效

的溝通

1反 饋：

             是人所做的事，所說的話

             這一信息致在使行為有所改變或加強

2反

饋

不

是：

             關于他人之言行的正面或負面意見

             關于他人之言行的解釋

                    對將來的建議或指示

3 如何給予反饋

   ü 明確、具體、提供實例

   ü 平衡積極的正面的與建設性的

   ü 在正確的時間給予反饋

      ü 集中于可以改變的行為

      ü 不具有判斷性

   ü 考慮接收者的需求

4 如何接受反饋

   ü 聆聽，不打斷

   ü 避免自衛

   ü 提出問題，澄清事實，尋問實例

      ü 總結接收到的反饋信息，以確認對其的理解

      ü 表明你將考慮如何去采取行動