8月9日，我院社會工作部組織開展服務窗口工作人員禮儀培訓，特邀了國家高級禮儀培訓師張荷芳前來講授禮儀知識，我院60余名服務窗口工作人員參加了此次培訓。　　本次培訓旨在提升我院服務窗口工作人員的服務水平，改善服務形象，讓群眾獲得更好的就醫體驗，提高滿意度，促進醫患和諧。

　　服務禮儀能反映服務窗口工作人員的個人文化修養、道德水平和工作態度，也反映著醫院的整體形象。工作人員良好的禮儀能給患者帶來更多安全感與信任感，有利于消除醫患間的隔閡，促進溝通，形成穩定融洽、相互信任的關系，讓部分群眾更安心、放心地前來就診。

　　張荷芳以“禮儀之邦”起頭，讓學員們感受中華禮儀，渲染出了厚重的傳統文化氛圍，也激起了學員對傳統禮儀的學習興趣。　　隨后，她把服務窗口工作人員在職業活動中所需要遵循的各種行為標準：“素質”“修養”“行為”“氣質”“儀表”“語言的藝術”“人際溝通與溝通技巧”等方面剝絲抽繭般講解清楚。　　她表示，醫院文明禮儀的重點在于交流。所謂交流，即服務窗口工作人員與患者的交流，是建立醫患關系的橋梁。有了良好的形象和文明的溝通，才能夠更好地為患者服務，提高服務質量，得到患者的信任。　　她通過理論講解、動作示范、情景模擬等方式，指導大家如何指引、指示、待人接物和溝通交流，對實際工作中遇到的社交禮儀問題予以指導，便于大家掌握，并運用到日常工作中。

　　張荷芳說：“今天的雨是冰冷的，但我們的心卻是溫暖的。作為服務者，一次真誠的指引、一抹歡喜的笑容，雖然簡單，卻可以給患者帶來如家般的溫暖。希望流淌在血液里的熱情與溫暖，可以驅散所有患者心頭的憂愁！”　　在講授的過程中，張荷芳不時邀請學員上臺演示，加深大家的印象，同時還讓大家共同學習。通過幾遍實操，讓學員們真正做到了熟于心。　　在課程中她提到，群眾會從服務窗口工作人員的言行中感受以及判斷其對自己的態度，根據自己的直觀體驗再對醫院作出相對主觀的判斷，只有用心待人，才會得到最好的回饋。

　　本次培訓是我院不斷完善服務體系的重要表現，旨在為患者提供更優質的服務，將“我為群眾辦實事”的服務理念貫徹始終，把群眾的意見內化于心、外化于行，不斷提高人民群眾對我院的信任和信心，提高患者就醫滿意度，促進醫患關系更加和諧，從而提升醫院的整體形象。