【實施方式】專題講授、案例討論、情景模擬、工具運用、經驗分享、視頻分析、群策群力等 【課程時長】2天 【課程大綱】 一、新形勢下班組長角色認知與職責新定位 群策群力：移動互聯網時代基于班組的新變化，
【實施方式】案例討論+情景模擬+學員親身經歷分享,講師進行提問引導、層層剖析、頭腦風暴及示范指導等 【課程時長】2天/期 【課程大綱】 第一單元、客戶投訴處理心理分析及處理原則 一、投訴的四個心理階
【課程特色】 1、講師結合專業的理論課程因為結合聯想呼叫中心運營及近40家呼叫中心服務的實務經驗，讓理論與實務得到最佳的融合； 2、大量應用各個不同地區、行業特色、運營模式等的實務經驗，達到固化學員
【課程背景】 做為公司的管理者: 為何人人都喊要創新,但真正付諸行為的那么少?為何創新方法學了不少,但效果不明顯?為何試圖創新的組織那么多,但真正實施落地的卻百里挑一?為何公司也鼓勵創新,但老是虎
【課程背景】 隨著互聯網的快速發展和客戶消費行為的改變，據通信權威機構調研發現：有購買意圖的呼入來電量占整個呼叫中心來電量的90%，面對這樣大量的銷售機會需要呼叫中心員工既要具備一定的銷售技巧也要
【課程背景】 移動通信業務快速發展、移動通信市場的 快速增長和信息通信高新技術不斷涌現，正在強有力地影響和改變著傳統通信業務的經營和發展模式，政策、技術、網絡、業務、市場的融合將成為4G時代中國信
【課程背景】 服務是通信運營企業的生命線，作為國家主體電信運營商和國內最大的綜合信息服務提供商一直在促進信息化建設、提供高品質的全業務綜合信息服務、支持國民經濟和社會信
課程背景 移動互聯網時代是快速發展的時代，運營商企業各級員工都面臨越來越激烈的競爭，那么對于他們如何能在工作中進一步提高績效？如何不斷地提高自己的目標管理能力？如何運用正確的理念和方法，清晰地認識
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