編者：馬高參

在當下不景氣的專業美容市場，因為受到互聯網經濟模式的影響和沖擊，不少美容企業（廠商和加盟店）都在格外滴強調銷售的重要性，所謂的“業績治百病”的輪調就是基于這個行業背景下誕生出來的，于是乎，各種所謂的拓客模式公司、商業模式公司如雨后春筍般粉墨登場啦。

但是，對于美容院的顧客群體而言，唯有服務和體驗才是至關重要的。畢竟，顧客來美容院購買的服務，是療程，是效果，否則，單純通過各種促銷手段銷售美容或養生產品，對后期的療程服務輕描淡寫的話，美容院和日化商超還有什么區別嗎？

那么美容院如何來平衡銷售與服務之間的關系呢？這個問題搞清楚了，美容院的經營過程中就會減少許多人為的問題產生，包括顧客流失高、顧客到店率低、銷售業績下滑、員工心態波動等。

1、美容院的銷售和服務有千絲萬縷的聯系。

美容院提供優質美容或養生項目服務體驗，最終目的是為了達到銷售的目的，銷售產品目的也是為向顧客提供更好的服務體驗享受。

美容院不管是提供售前、售中還是售后服務，最終目的都是為了達成產品或項目的銷售。擁有一個好的開始就相當于成功了一半，這對于先進夾縫里面生存的美容院來說。一定要從提升自身人員的服務水平、服務流程和服務細節方面工作，從而解決顧客的滿意度。

其實，每一個美容院的經營情況和人員業務技能水平都不一樣，但是無論如何，服務力都是大于銷售力的，尤其是在美容院產品銷售價格偏高、市場競爭不占優勢的前提下，美容院的服務力就顯得尤為重要了。

其實，包括美容院在內的所有服務行業，服務與銷售都是息息相關的，這就要求美容院的服務人員應該端正自己的態度，用心去服務，以達到最終成交銷售產品或項目。

2、沒有售后服務的銷售叫掠奪。

在營銷管理行業有一條規則：叫做沒有服務的銷售，叫掠奪；沒有銷售的服務，叫浪費。本來美容或養生就是日常消費品，做好服務體驗是提升美容院品牌美譽度、做出好品牌口碑的關鍵。

為此，美容院在提升自己營銷能力的情況下，還要加強培養實操人員的服務力，能夠高效的把服務轉化為客戶N次銷售的推動力，最終實現客情提升、業績提升。