編者：馬高參

“要想富、背話術”！

這是近十幾年來專業美容行業一直奉行和推崇的營銷手段。從白雪皚皚的松花江畔，一直到四季如春的西子湖畔，從廠家到代理商，再到美容院，大家都在努力的編輯和創造出各種營銷話術，話術之縝密、話術之涉及范圍、話術之考核標準，都堪稱是一部美業奧斯卡大片。

試想一下：

美發店的大工每天是練話術？還是剪發技藝？

飯店的廚師每天是練話術？還是美味佳肴制作？

醫院的護士每天是練話術？還是打針換藥技術？

要知道這樣一個真理：對于美容師而言，想要不斷進步，持續向優秀美容師或更高級的專家技師邁進，除了要在技術上、服務上過關，還要擁有扎實的知識基礎，隨時應對和解決顧客的疑難困惑。

美容師是一種專業美容領域的職業稱謂，所謂“師者，傳道、授業、解惑”，簡單的說，美容師主要工作在美容院及能為顧客提供美容服務的場所，工作職責是為顧客提供美容服務，比如洗臉、保養、按摩等皮膚護理工作。

目前美容市場普遍存在著多數美容師專業水平不高是美容院普遍存在的問題：對項目內容、功效的理解，產品成分、各類皮膚問題辨別、改進方案、技術手法等都掌握不到位。

客戶進美容院就是為了解決問題，但你的人卻連她的皮膚問題都表述得不能讓人信服，介紹項目也是一個推銷不成功就換下一個，這樣不專業的美容師怎讓客戶放心把自己交付出去？做項目的過程因手法不嫻熟、產品使用不當，致使客戶體驗感差勁、美容效果不明顯，客戶哪里又會來被坑第二次？

因此，美容院的口碑是美容師用手“做”出來的，而不是用嘴“說”出來的，如果想要通過服務建立起良好的客情關系，那么，在美容師的招聘和培訓考核環節上既要下功夫了，例如：專業水平不夠的慎招，專業培訓后評估不過關的，堅決再培訓，務必保證好你家美容師的專業水準，否則客戶就是做一個少一個。

親愛的美業朋友們，看到這里，你是否明白了“話術和專業”哪個更重要了吧？！