顧客、項目、員工是影響美容院業績的鐵三角。
美容院首先要通過顧客這個要素來實現業績達成的。顧客數量越多,顧客重復購買力越頻繁,顧客年度消費總額越高,美容院業績就越好。
例如,如果店內顧客現有顧客80人,每個顧客年平均消費6萬元,美容院的業績則是480萬元。如果設想第二年業績增長提高至1000萬元,從顧客的數量上考慮,至少要再增加100人左右新顧客,店內的顧客總數量將達到180人左右。
但是店內的人員數量無法滿足180人顧客的服務需求,最多能滿足150人顧客的服務需求,這時候如果還要完成第二年的1000萬元年度計劃,那么,就要將顧客6萬元年消費總額提升到7萬元至10萬元啦。
品牌就像一塊巨大的磁鐵一樣牢牢吸引著消費者的錢包,LV、香奈兒、奔馳、寶馬等世界知名品牌,都擁有與生俱來的魔力讓消費者大把大把地為它們買單。
同樣,品牌效應也是美容院中一條強有力的“現金管道”。美容或養生的一線品牌牢牢吸引著一批又一批忠實的粉絲顧客群體,讓顧客自愿地重復購買它們,因此,如何高效打造美容院中特色美容、養生的品牌包裝,是實現美容院業績倍增的一個重要因素。
有了品牌效應,隨之而來的就是產品或項目對美容院的貢獻度。
美容或養生產品項目的貢獻度表現形式就是顧客的消費普及率和重復購買力,在同質化現象越來越嚴重的今天,如何能把產品或項目順利推廣銷售出去?就要看誰的營銷策略更加符合消費者的購買心理。
為了美容院實現顧客年度消費業績總額平均7萬元至8萬元的計劃目標,接下來就要從服務項目的品牌營銷方面下功夫了。通過設定應時應季的“爆款拓客項目”,采用“線上”和“線下”相結合的宣傳推廣模式,策劃“事件營銷”來吸引顧客關注或購買店內主推的服務項目,從而完成美容院的業績達成。
有了充足的顧客數量資源,有了強有力的品牌營銷手段,剩下需要完成的就是對店內員工的業績技能和團隊協作能力提升問題了。
從《西游記》的故事中,我們可以看出一個優秀團隊的完美組合是什么?如何發揮團隊中每一個人的主觀能動性和技能水平?是團隊領袖(唐僧)需要認真思考的問題啦。
綜上所述,如何完成美容院的業績達成,首先要從包括顧客數量、顧客年消費總額、品牌營銷、項目貢獻度、員工技能專業和團隊協作能力等六個要素中尋找答案啦。