美容院店務管理系統108秘笈（32）

美容院如何提高顧客的消費頻率

編者：馬高參

業績治百病、客源是關鍵！

有道是“巧婦難為無米之炊”，想要美容院獲得更高的經營業績，就要在客源基礎上、客情維護上、顧客到店率上有一套良好的管理和運作模式。

在本期課程中，“如何提高顧客的消費頻率”其實包括內外兩個管理模式，對內是如何建立和監督員工的專屬顧客目標管理，對外是如何提高顧客到店率的問題。

現在有很多美容院老板，都喜歡把80%的時間花在處理員工的情緒上，而不是幫著員工設定和分解推進目標業績上。今天小麗和男朋友吵架鬧分手無心工作了，明天劉姐與婆婆鬧別扭情緒低迷了，后天新來的店長與老美容師工作中發生沖突了，每當這個時候，院長都會像一個慈祥的大媽，挨個去講人生大道理，講自己的家庭生活隱私，寄希望通過這種平易近人的方式，來調動員工的工作積極性和工作效率。

其實，作為美容院的經營者，我們對員工最負責的方法就是讓她賺到錢，“人生不如意十之八九”，對員工而言，能賺到錢就是解決自己各種不開心最好的方法，針對顧客到店率和項目率的目標管理方面，美容院老板可以設置特殊績效考核獎勵制度，例如“每月設置美容師的專屬顧客到店人頭數獎和專屬顧客流失率考核制度等”，達標即獎、違者必罰。

通過以上這些管理手段，讓員工養成一個良好的數字管理習慣，“將軍趕路不追小白兔”，唯有數字目標是可以分解和追蹤的，其他一些諸如“活著干、死了算、誓死完成500萬”的腦殘廣告不提也罷。

完成了對內的員工管理手段基礎上，對外就要主動出擊，提高和激活老顧客的到店率了，互聯網經濟中有一個非常突出的現象就是“閨蜜經濟”，如何能通過利用“閨蜜經濟”這種現象來提高美容院的客源儲備數量和質量，是解決美容院“熊瞎子掰苞米式拓客現象”的最佳方法。

例如，設置一些最新應時應季爆款（美容、養生）項目的閨蜜情深1拖2項目體驗卡，兩人同行，一人免費體驗，這樣就可以輕松促進顧客帶嘉賓的有效性，只有新顧客能源源不斷走進美容院，我們在店里設置的迎接送往流程和體驗消費商業模式才能發揮作用。

傳統美業高業績的金九銀十即將來臨，而且秋季同樣也是減肥旺季，可以通過邀請老顧客體驗新減肥養生項目，贈送隨行閨蜜2-5斤減肥體驗療程的方式，邀約更多有減肥意愿的女性顧客進店體驗式消費。

一句話，只要思想不滑坡，方法總比問題多！