周逸松女士
《客戶世界》專欄作家，專業撰稿人，呼叫中心行業培訓師，高級咨詢顧問，《數據的魔力》作者。呼叫中心專委會CNCAA 理事
94年畢于蘇州大學電氣自動化專業，2004年就讀中科院研究生院管理科學與工程在職研究生，并獲同等學歷碩士學位。
1998-2008 聯想集團客戶聯絡中心 歷任運營經理，質量監控經理，質量監控高級經理，聯想精益六西格瑪高級項目經理
2008-2011 Teleperformance China（全球最大呼叫中心外包商），DELL日本地區外包技術支持服務中心 運營總監
聯想呼叫中心十年的工作經歷令其有豐富的呼叫中心管理經驗和項目運作經驗，2004年通過COPC高績效管理（HPMT）、注冊協調員（COORDINATOR）認證，同年開始參與聯想COPC認證，并連續五年擔任COPC認證項目經理，同COPC專業人員一道，將聯想呼叫中心的運營水平提高到了國內領
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