課程背景：

溝通是一門技術，更是一門藝術！哈佛大學就業指導小組調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％！一個企業，如果將大量時間浪費在溝通上，將會導致工作效率低下、公司運營成本增加、企業管理內耗增加、企業文化加速劣化！說對話才能做對事，無論是在戰略執行中，還是在商務談判中，甚至同事關系的處理方面，良好的溝通是前提。美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，發現：“智慧”、“專業技術”和“經驗”只占成功因素的25％ ，其余75％決定于良好的人際溝通。

溝通從心開始！如何打破部門墻，重要的是打破部門墻后面的“心墻”，更重要的是打破自己的“心墻”---“和自己溝通”這一環節!如何認識自己、了解自己、定位自己？通過定職責---理流程---明體系---建文化，最終實現部門溝通的最高境界：不溝而通！相信本課程會有一個全新的視角給您答案！

 

課程收益：

幫助員工深化對“溝通”的認識，掌握跨部門溝通的秘訣；

通過演練培養學員的親和力與溝通技巧；

正確認識部門沖突，快速化解部門間的沖突，達到雙贏的效果；

建立內部客戶服務意識，部門間融洽協作，實現團隊與個人的更大價值；

破除個人“心墻”，樹立正確價值觀，建立正確溝通理念；

拆除“部門墻”，實現部門工作間無縫對接，使工作銜接更順暢；

建立良好的企業溝通文化，降低溝通成本，減少無形內耗；

 

課程模型：

 

 

課程時間：2天，6小時/天

授課對象：中基層干部、全體員工

授課方式：講解+引導+演練+點評+工具

課程特色：課程幽默風趣、突出互動，課堂講授40%，情境模擬20%，學員演練20%，課堂游戲10%，經驗分享、答疑10％。另有課后行動計劃，便于課后微信修煉及行為落地。

課堂安排：采小班制分組方式進行，小組相互PK并進行積分制；

 

課程大綱

課前思考：溝通真的很難？

分組討論/團隊共創

視頻欣賞/討論分享：《我是特種兵之火鳳凰》

第一講：別讓不會溝通害了你！

1.溝通決定你的結果！

2.溝通改變你的生活！

3.溝通助力你的事業！

4.溝通伴你走向成功！

經典案例：曾國藩識人用人

5.良好的溝通=成功的銷售

情境引導：鈔票正反兩面

6.溝通的四層藝術境界 

小結：良好的溝通=成功的“營銷”！

 

第二講：認識溝通

一、人際溝通與成功

85%人際關系+15%溝通=成功

二、工作與溝通的關系

1.溝通的70/70定律

案例討論：誰買單

三、部門溝通不良的后果

小組討論：溝通造成的不良影響

四、管理就是溝通

案例討論：誰的錯

五、溝通的類別：

1.正式和非正式

2.單向和雙向

3.會議和個別

六、溝通的原理與步驟

1.編碼

2.解碼

3.反饋

七、溝通的漏斗原理

課堂智慧游戲：數字大接龍！

小組分享：代表發言

 

第三講：跨部門溝通障礙成因及對策

一、渠道不暢

課堂調查：您所在部門有哪些溝通問題？

案例分析：生活家公司的員工溝通渠道是如何打造的？

二、表述（方式）不佳

1.溝通方式欠佳的八大問題

案例剖析：黑人的愿望

2.溝通的效果公式

1）理論認知：溝通的7：38：55定律

2）手工操作：按溝通步驟做標示名牌

3）不同角度進行溝通

3.巧用文字語言藝術 

案例分析：任正非的講話文字藝術

三、接收（理解）不準

案例分析：竹竿和豬肝

1.同理心缺失

四、權責不明

五、制度不全

六、執行不力

七、擔當不夠

八、文化不良

1.文化不良的表現

2.六種企業文化方向

視頻欣賞：何為團隊溝通文化？

 

第四講：跨部門溝通沖突管理

一、跨部門溝通現狀

1.多米諾效應

2.溝通原理

3.假設原理

4.交換理論等

二、跨部門溝通認知誤區

三、如何正確看待跨部門溝通沖突？

四、跨部門沖突處理藝術

1.學會技巧性批評

1）總統的提醒

2）《亮劍》經典片斷

3）五步曲線批評法

2.學會控制情緒

課堂案例研討：總辦秘書的苦惱

五、沖突處理的五大方法

1.緊迫法

2.回避法

3.遷就法

4.合作法

5.妥協法

六、跨部門沖突處理的六大原則

 

第五講：打通部門溝通“任督二脈”

一、文化溝通

1.倡導良好的溝通文化

案例賞析：六尺巷的典故

2.內部客戶服務文化推行

情境引導：尋找客戶

3.99+1=?100-1=?

4.樹立“一切以結果說話“的文化

5.實施“三級三實“體制

二、機制溝通

1.建立暢通的信息溝通渠道及機制 

課堂討論：哪些是可資利用的溝通平臺？

案例研討：這個會要怎么開？

案例分析：三星高效會議十大原則

三、目標溝通

1.制定共同的目標 

體驗游戲：抓手指

四、流程溝通

1.運用ECRS分析法

案例賞析：三次印象深刻的拜訪

2.公司流程定位類別

1）銷售主導型

2）研發主導型

3）品質主導型

4）財務主導型

5）沒有主導型

五、執行溝通

1.跨部門流程溝通的三個方向

課堂討論：如何向九段秘書學習溝通執行

2.結果第一，理由第二

1）推行執行的五字方針：

--跳

--叫

--鬧

--報

--好

3.民主生活會：優化橫向溝通

課堂案例研討：孟總監的煩惱

六、巧妙溝通：

1.巧妙溝通技巧五法

1）“甜”：真誠友善、創造氛圍---用贊美過渡搭橋

--直接贊美

--間接稱贊

--形象類比

--名人效應

--夸張贊美

--真誠親切

--成果分享

2）“酸”：側面激將、激發斗志

3）“苦”：直言后果、呈報上級

4）“辣”：單刀直入、直面問題

5）“咸”：相互協作、溫馨融洽---給溝通加點“味”：

案例剖析：一次艱難的加班任務安排

七、個性溝通

1.團隊凝聚：推行團隊活動，拉近彼此距離

課堂討論：拉近距離的方法

2.個性分析：因人而異

八、制度溝通

1.制度面前人人平等

案例討論：小陶的開除爭議

2.維護制度

3.領導表率

九、利害溝通

1.分工分權也要分利

案例剖析：山川公司的績效考核模板探析

十、距離溝通：辦公距離短縮化、辦公區域合并化

課堂討論：文字溝通+語言溝通+行為溝通哪個更有效率？

課堂大型智慧游戲：紅與黑

 

第六講：學會溝通 助您成功！

1.學會和自己溝通

1）引領價值：工作目的

情境引導：目標=目的？

2）放大格局

3）明確責任：工作的意義

案例討論：寺廟里的驢

4）停止抱怨

5）服從大局：以公司利益為優先

6）結果至上：所有的一切都和我有關

2）學會和世界溝通的五個方法

3）跨部門溝通的五個準則

4）溝通的最高境界：做好自己，管好團隊，減少溝通