《服務禮儀》課程大綱

【課程目標】

1.掌握服務禮儀的內容，在服務崗位能以規范的禮儀展示于人；

2.塑造服務人員的專業形象；

3.提升服務人員的素質；

4.增強服務人員的溝通技巧；

5.提高處理客戶舉報、投訴、抱怨等問題的能力；  

6.提升客戶滿意度。

【課程對象】

公務員、醫生、教師；

各類服務人員；

企業董事長、總經理、中高層；

希望提升自身禮儀知識和形象的人；

【課程特色】  

體驗式、趣味性、互動性

①通過理論知識的學習、實戰演練和案例分析等方法，掌握服務禮儀的知識和實操的方法，學以致用；

②針對個人和企業真實情況，提出全面的“企業服務形象改善”方案。

【課程大綱】