內(nèi)容一、項目背景

     為了實現(xiàn)醫(yī)院的戰(zhàn)略目標，萬載西院希望在專業(yè)咨詢公司對醫(yī)院的幫助下，建立科學高效的管理流程，打造與一線城市接軌的服務(wù)素養(yǎng)，培養(yǎng)出具有高素質(zhì)的專業(yè)護理團隊，促進醫(yī)院業(yè)務(wù)進一步發(fā)展。

二、項目目標

     “ 以強化護理服務(wù)理念、夯實護理質(zhì)量、改善患者就醫(yī)體驗、健全規(guī)章制度、明確崗位責任、創(chuàng)新管理機制“為主要內(nèi)容的醫(yī)院人本位優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)體系的構(gòu)建。并付諸實施，同時促進醫(yī)院整體管理水平與提高醫(yī)院滿意度，從而推動醫(yī)院護理學科發(fā)展。

三、項目方案

我們將提出系統(tǒng)性、針對性、可操作性、可落地性的專業(yè)解決方案。

四、項目計劃

      項目時間：三個月，項目分為重建醫(yī)院服務(wù)管理體系、調(diào)研診斷，建立服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技能落地訓練及建立績效管理制度、培養(yǎng)20%管理明星、服務(wù)明星，共四個階段。

第一階段：項目開始見證

第二階段：撰寫崗位服務(wù)標準及梳理流程

第三階段：集中培訓見證

第四階段  驗收見證  滿意度從原來的89分提升到96.1分