職業素養與品位修養專家閆維維老師《物業人員的服務禮儀與技巧實訓》課程

     3月21日，北京某物業公司，邀請閆維維老師【PST課程體系創始人，北京大學心理系人力資源管理專業研究生，外企文化環境的大客戶銷售副總實戰背景，中央人民廣播電臺－都市之聲特邀嘉賓】給基層人員主講的《物業人員的服務禮儀與技巧實訓》課程圓滿結束 。       服務行業最重要的就是服務和禮儀，客戶想要提高員工服務技巧和服務禮儀方面的能力，特別安排了此次課程。閆維維根據客戶的要求，精心準備了此次課程，此次課程閆維維老師從：一、物業人員的“職業化”服務管理、二、物業人員的“職業化”形象管理、三、物業人員的“職業化”語言管理、四、物業人員的“職業化”行為管理、五、物業人員的“職業化”溝通管理、六、物業人員的“職業化”抱怨與投訴處理技巧方面來講解，其中在物業人員的“職業化”行為管理，通過模擬演練還原學員日常服務流程場景，現場指導學員，讓學員后期直接應用到工作中。 課程最后閆維維老師還分享了一些案例，現場還原案例，讓學員切身感受到客戶為什么會投訴，應該怎么做、怎么說，用什么語言技巧，客戶就不會那么生氣，不會有過激的行為。此次課程學員都非常滿意，覺得老師講的很生動，模擬演練和案例還原分析都非常好，很容易接受，直接在課堂上進行實踐，記憶深刻。期待下次課程再見。