3月13日，孫老師進駐北京順義同輝酒店 , 該酒店位於機場與國展附近 , 是屬於精品商務酒店 . 擁有120間客房 .
1. 現代酒店及酒店產品的定義
2. 服務的概念及工作與做工的區別
3. 服務意識的概念及服務質量的內容
4. 服務的含義及服務員的職責
5. 了解我們的顧客
6. 顧客投訴心理及投訴的處理方法
7. 優質服務的具體表現
8. 服務技巧
9. 案例賞析
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