文亮,文亮講師,文亮聯系方式,文亮培訓師-【中華講師網】
        
    
            
    
                
                
    口才表達力培訓專家
    
                
            
    
            
    
                
    
                    
    
                        
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    鮮花排名
    
                    
    
                    
    
                        
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    文亮:企業內部培訓之客戶服務管理訓練
    
                            
                        
    

                        
    
                            2017-12-22
                            3522
                            
                        
    
                    
    
                    
    
                        
    
                            對象
                        
    
                        
    客戶服務職能部門。（基層及管理均可培訓）
    
                    
    
                    
    
                        
    
                            目的
                        
    
                        
    使參訓人員可以樹立專業的客戶服務意識，具有專業的客戶服務方法與技巧，能夠使得客戶滿意從而增強客戶粘性與業績提升。
    
                    
    
                    
    
                        
    
                            內容
                        
    
                        
    
                            
    
                                
    
	【培訓形式】集體、互動、任務、體驗

    

    
	【培訓部分模塊及內容】

    

    
	一、客戶管理原則

    

    
	二、客戶服務流程制度

    

    
	三、客戶信息管理與大客戶

    

    
	四、客戶關系管理

    

    
	五、客戶滿意管理

    

    
	六、溝通技巧訓練

    

    
	
    

    

    
	【培訓物料】

    

    
	PPT投影設備一套、助教一人、音響設備一套。

    

    
	
    

    
                            
    
                        
    
                    
    
                    
    
                        

    
    
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