《大家庭之凝聚核心》

                      ——企業綜合管理系列課程

【課程對象】：企業全員

【課程時間】：1天（6H/天）

【內訓標準】：課前診斷 + 課程講述+ 課后輔導

【主講老師】：黃海建

【課程背景Background】

企業員工凝聚力是企業中成員之間相互聯系、相互作用的關系，是企業的向心力。很多著名的學者和企業家都非常重視企業員工凝聚力這一問題，提出了自己的觀點。有的學者立論成書，得到了理論界和企業界的認同和稱贊。之所以如此，是因為它有很重要的作用，可促進有效決策，幫助企業又好又快地發展，獲得好的經濟效益。但是，現實中很多企業對這一問題認識不夠，存在著很多的問題，現狀有待盡快改善。

所謂“凝聚力”，是企業營造的關心人、理解人、凝聚人的健康向上、催人奮進的企業精神和氛圍。一個企業要發展、要騰飛，必須要有一個萬眾一心的凝聚力，有了這個凝聚力就不至于在困境中傾塌，有了這個凝聚力就有了永攀高峰的動力。但事實上，很多企業的人力資源管理很不完善，存在著許多的問題，凝聚力也缺少活力。

（1）員工對企業忠誠度降低，歸屬感不強 這種情況在實際中的表現是：員工的工作積極性不高；員工不積極發揮自己的主觀能動性，從而工作任務往往不能按質按量完成。因此，企業的經濟效益上不去，影響了企業的長遠發展，同時員工的個人目標也無法實現等；；

（2）企業對人才的吸引力差 由于企業員工凝聚力不強，許多人不愿到這些企業就業。企業自身招收不到優秀的人才，不能為企業發展儲備力量，影響了自身的長久發展；

（3）員工離職率高 在很多企業內部，員工之間關系不和諧，矛盾很多，工作不舒心。在這樣的情況下，員工工作一段時間后，在找到更好的工作后，就會自動離開公司，這種現象在許多地方很普遍。一旦員工離開公司，他們就帶走了公司的機密和核心信息，給企業造成不可挽回的損失。

故此，打造企業內部凝聚力就成了爭奪企業目前的頭等大事，本課程也將從實際出發，號召企業內部全體人員從基本開始，為凝聚力的打造添磚加瓦，貢獻自己的力量，從而配合企業平臺的文化建設、學習型組織搭建、績效體系建立……

【課程目標】

1、 了解何為凝聚力

2、 了解自身在團隊中的位置和作用

3、 了解凝聚力中的幾大定律

4、 在有凝聚力的團隊中個人的角色定位

5、 了解自己在現實工作中的狀態

6、 明確團隊目標的力量

7、 明確信任的力量

8、 明確在團隊之中應當如何表現

9、 溝通的正確打開方式

10、     正確理解“責任”二字

11、     愛與感恩的正確理解

【培訓大綱 Outline】

一、  

何為凝聚力？

為什么人多力量不一定大？

凝聚力定律

成員關系決定團隊績效

團隊9種基本角色（客戶）

如何讓客戶滿意？

現實工作中的現狀

二、凝聚力源于共同的目標

   目標的力量

何為目標

   明確目標的設定

   凝聚人心的東西有三個

三、信任：產生凝聚力的基石

信任的力量

   信任的外在表現—微笑

四、團結：凝聚力產生 的源泉

   團隊中的正確表現

五、溝通是團隊的潤滑劑

   溝而不通，責任在誰？

   從自我角度出發作檢討

   說清楚、問明白、寫下來

   先處理心情，再處理事情

   說對方想聽的、聽對方想說的

   請示的藝術：多出選擇題，少出問答題

   與同僚相處之道

六、責任心產生凝聚力

   人為什么對責任敬而遠之？

   把問題當機會：善于分析、判斷、應變

   鎖定責任：1%的問題100%的責任人

七、“愛”是凝聚力滋生的土壤

小善大愛

由心而發，為客戶服務

八、感恩：永久的“凝結核”

   感恩，為人之道