第一部分：溝通的概念

1、 溝通的定義

2、溝通的結構

3、 溝通體驗

4、 溝通的分類

5、 溝通的重要性

6、溝通能力測試

第二部分 積極聆聽的技巧

1、積極聆聽的重要性

2、傾聽不良的原因

3、“聽”的五個層次

4、 傾聽的步驟

5、有效傾聽的技巧

6、情緒控制

第三部分  非語言溝通的藝術與技巧

第一印象不是靠語言制造的

一、三個因素影響溝通的有效性

1、用字遣詞

2、聲音語調

3、表情動作

二、 非語言溝通的種類

 1、眼睛

2、姿勢

3、手勢

4、聲音

5、人體空間

6、服飾

第四部分：溝通的技巧

1、溝通的漏斗原理

2、 溝通測試

3、溝通的原則

4、 傾聽

5、 溝通三要三不要

6、成熟溝通的八則