文｜祁虎｜

銷售高手對顧客的選擇而言到底有著怎樣的影響，現場一對一的交流該如何改變顧客的想法、看法和做法。

社長親自調研的關于酷派手機銷售高手的案例，價值巨大！在品牌云集、導購平平、競爭激烈的賣場顯得如此出類拔萃！

本文看點：

1、產品價值的2種工具化呈現

2、競品對比的5類具體化展示

3、異議化解的6次拉鋸式博弈

4、不同階段的5次遞進式促成

漫步手機賣場，周六人特別多，各大手機品牌都在賣力做個各種活動。上次已經感受過酷派手機的銷售，頗感有料，所以想再試一次。走到酷派手機區域，稍定腳步，耳邊就響起導購的聲音。

“酷派手機今天正在做活動，（首先拿出一款售價1499元的手機，給我簡單的做了介紹，然后話鋒一轉）

問：哥，你現在用的是什么手機？是一位戴眼鏡的小伙子！

社長：vivox5。正說著有一位女性導購趕緊搬過來一把椅子，讓我坐下來看。（留客技巧）

導購：買了應該有兩三年了吧，當時是兩千多也真不便宜。剛剛這款手機對你來說太不配套了，你可以看看這款，說著就從柜臺拿出來酷派改變著s1

導購：你幾天過來是想給自己看，還是給家里人選？

社長：自己。

產品塑造

1、塑造處理器

這款s1是剛上市不久，是6GB+64G的配置，具體是什么意思呢？判斷手機的好壞有一個最關鍵的標準，就是看手機的cpu（處理器），因為其直接決定手機運行速度的快慢。當然所有的手機無論是運行內存是4GB還是6GB，剛開始的時候是感覺不出來，差不多用半年就會有明顯的感受。

這款s1手機用的是高通驍龍821處理器，是目前手機處理器中速度最快，性能最強的，我這樣說你可能沒有感覺，你看看這是最新的cpu的排名表。

說著就從柜臺上拿過一個用KT板制作的2017手機CPU性能天梯圖，上面列舉了11個不同型號的cpu，毫無疑問高通驍龍821排在第一位。

社長：這是你們自己做的嗎？

導購：是的，不過你放心，肯定都是真實的，很多顧客也和你有一樣的顧慮，現在任何東西的透明度都多高呀，顧客隨便上網一搜就什么都知道了，哪能騙的了顧客。

我現在就搜給你看，然后打開百度，輸入CPU排名，指給我看對821的評價和排名。

2、塑造音質

導購：你平時聽歌嗎？

社長：聽，但是不多。

導購：一會兒你聽一下這款手機的音質，你會愛上聽歌的。說著讓旁邊的同事幫忙拿一個耳機過來。在等耳機的過程中，開始給我介紹。

A、 其它的手機諸如小米、vivo、等采用HiFi芯片播放器，所以差別很大。你家里有音響嗎？我說有？用什么牌子還記的嗎？我說不記得了。

B、沒事，酷派手機跟哈曼卡頓“Harman/Kardon合作。哈曼卡頓是世界最頂級的音響品牌，寶馬、奔馳、保時捷這些豪車里面用的就是哈曼卡頓的音響。可以說所有的手機里酷派s1的音質是最好的，沒有之一。

此時耳機已經拿過來了，我自己準備要帶上，導購說，我來幫你帶，你就準備享受就可以了。

C、放了第一首歌，音質確實不錯，但感觸還不是很大，因為此時沒有對比。心里話是我覺得是因為選擇的音樂效果。緊接著導購把哈曼音效關了，剛剛的歌還在繼續播放，但音質完全變了。聲音不在飽滿，音質變得稍顯尖銳。用導購的話來說“用其它手機普通的HIFI聽歌，就像在房間里聽PM3，用哈曼聽歌就像在草原上聽頂級的音響。

D、第二首歌放的是純粹的音樂，目的是為了感受低音的效果，聲音低沉厚重，環繞立體，在賣場嘈雜的環境里尚能如此，可見的確不錯。

導購：你平時看電視嗎？

社長：看，但是很少。

E、導購：你感受一下這款手機的環繞音效，說著便拔掉耳機，播放了一個電視節目。放在了我耳邊，讓我感受。確實環繞，因為手機內部前后設置了兩個揚聲器，平且每個揚聲器都配比了智能的功放，實現了高動態、特別環繞的音質。

F、你看，你有沒有發現，這款手機是沒有耳機插孔的，因為s1取消了標準3.5毫米耳機插孔，跟蘋果的iPhone 7是一樣的，這個接口叫USB Type-C接口，能夠最大程度上減少音質損耗。

此時我提出一個異議，充電和插耳機是同一個孔，那就意味著我如果充電的時候就沒辦法聽歌了。

你充電一般都是晚上充，而且這款手機4070毫安的超大電池容量完全夠用了，所以你不用擔心！

G、你看這是哈曼授權的證書，因為有授權，所以在手機的外殼背面有哈曼的標識。累的時候聽聽哈曼音效的音樂，特別好。

第一次促成

導購：s1有兩種顏色，一種是金色就是這款，還有一款是黑色，（現場有模型機）個人建議，你用的話黑色更大氣一些。說著就讓旁邊的同事去拿一款黑色的新機。

很快他的同事就拿來了包裝完整的黑色s1新機。很顯然此時開始促成了，所以我不會正面回答他的問題。如果你一旦回答喜歡黑色，后面就會比較被動。

競品對比

社長：我一直用vivo，這兩天也看了vivoX9和oppoR9,還要對比對比。

導購：是，選手機對比肯定是沒錯的，我給你從兩個方面做個對比。

（1）、對比基礎配置

1、酷派s1用的是驍龍821處理器，剛剛說了是目前最好的。你知道vivox9和oppoR9用的是什么處理器嗎？我說不知道。說著又拿過cpu那個排名KT板，這兩款手機用的是驍龍625的處理器，排在倒數第二位。緊接著他又讓同事去找兩臺vivox9和oppoR9手機過來，給你看一下你就知道了，這東西騙不了人。

導購：你用過安兔兔跑分嗎？

社長：沒用過

導購：安兔兔跑分是檢驗處理器最直觀地一個軟件，跑分越高證明處理器。

然后拿出自己的手機，上面有安兔兔的APP，這是他的銷售工具，之前肯定沒少用，打開后告訴我酷派s1能跑多少分，排名多少位。在排名表上只有50位，然在上面找不到vivo和oppo，因為這連個品牌的處理器跑分根本進不了前50名。

2、咱這款手機是6GB運行內存+64GB機身內存，而vivox9和oppoR9是4GB運行內存+64GB機身內存，所以在運行速度方面有很大的差異，你以前就用vivo，你肯定有感受，超過半年之后是不是會比較卡。

3、咱再看一下電池，這款手機是4070毫安的電池容量，而vivox9和oppoR9只有3050毫安，差了不是一點點。

（2）、對比工藝設計

而vivox9它們具有的分屏功能、應用分身、雙卡雙待、全網通，酷派s1也都具備，這是我們單純從配置方面對比，我再給你一個機身方面的細節。

4、酷派s1采用的是外殼包裹屏幕的工藝，（你看看這里，用手拿起手機指給我看），這個工藝跟蘋果的一模一樣，也就說即便不小心手機掉了，可能會摔壞外殼，但不會傷及屏幕。你在看看vivox9和oppoR9的，它們采用的是中框，屏幕是裸露在外面的，如果一旦不小心摔了，最先摔爛的基本上都是屏幕。

（3）、對比獨有功能

導購：哥、你家里有孩子嗎?

社長：有啊

導購：男孩女孩？多大了？

社長：女兒、四歲多了。

導購：我家的也是女兒，比你家的小一點，你知道她們在家里的時候最喜歡干什么嗎？

社長：不知道

導購：特別喜歡看動畫片，我猜你家的也肯定是，像米奇之類的，所以她總是會霸占著遙控器，生怕別人給她換了臺。不過我不用遙控器就能夠換臺，因為咱這款手機安裝了獨有的紅外吸裝置（你看這里，用手指給我看）開始演示，你只要打開這里，你看看家里的電視、空調，對應著各種品牌的都可以遙控，這是其它手機沒有的。是我們生活中的一個小幫手。因為有時候找遙控器就找不到了，但手機是隨身攜帶的。（不過了解手機的人話都知道，手機下載APP也能辦到）

導購：還有家里有孩子的話就特別喜歡拍照，尤其是女孩兒，這款手機拍夜景會自動調成夜拍模式，你看看，他用手直接按到鏡頭上，整個屏幕立馬變黑，演示調節功能，還有一個就是我家孩子特別喜歡玩的功能，就是這個聲控拍照。把鏡頭對著我，讓我說“拍照”，再一次演示。

（4）、對比品牌歷史

vivo和oppo廣告確實很多，不夠從專業性了來說的話，酷派更專業，因為酷派是93年成立的，專業做手機已經有24年的時間了，而vivo是09年成立的，到現在也不過七八年的時間。

（5）、對比手機價格

當然對顧客而言，最關心的還是性價比，比如說按價格來說，同樣都是6GB運行內存+64GB機身內存，vivox9 plus 售價3299元，oppoR9 plus售價3499元，而酷派s1這款手機才2999元，而且今天有立減200的活動，也就是2799元。

第二次促成

你看你是拿金色的還是黑色的？

異議化解

第一次博弈

社長：今天還有什么活動？送什么禮品？

導購：你想要什么禮品？只要在我能力范圍之內的我保證給你爭取。

這是一個很大的陷阱，如果你一旦開口要了禮品，意味著你向成交邁進了一大步。當然我不能按照他的套路走。

社長：正常你們送什么禮品？

導購：你是做什么工作的？（再一次避而不談）

社長：老師

導購：老師呀，那我們今天送的禮品你保證喜歡，我姨夫也是老師，前兩天拿了這個護頸枕說特別好用，效果很好，因為老師經常備課，所以頸椎都不太好，所以這個禮品很實用。

社長：還送什么東西？

導購：其它的配套貼膜、充電寶、手機殼，這你都不用問，我肯定幫你弄最好的。

第二次博弈

社長：你剛剛講的功能確實還不錯，但這款手機的外觀我確實沒看上，我還是覺得vivo和oppo的外觀我更喜歡一些。

導購：的確，外觀每個人的看法確實都不一樣，因為你之前一直的用的是vivo，所以在外觀上已經習慣了它的風格，這就好比，跟我們理發是一樣的，剛理完發總感覺有點別扭，你看我前幾天剛理發，我感覺特別別扭，不過現在看著就好多了。

此時我不再說話，假裝沉思狀。

導購接著說：說實在的黑色真的特別大氣，而且黑色也是今年最流行的顏色。vivo和oppo女性用戶比較多，關鍵是你自己用的，要是你給媳婦買的，我就啥話都不說了。

我還是不表態，繼續不說話。

第三次博弈

導購：這樣吧哥，我是廠家的，你看看我跟她們穿的衣服都不一樣（他穿的是藍色衣服，賣場內別的導購都穿的是紅色衣服），你要是現在能確定要的話，我去店長哪里幫你再申請一下價格，應該還能給你少一點，不過肯定不會很多，也就幾十塊錢。

看我沒太大反應，馬上給旁邊的一位同樣穿藍色衣服的銷售說”你幫我接待一下大哥，我去找店長申請優惠”此時如果沒人看著我，他最怕的就是我直接就走了，所以得找人看著我。

另一位導購過來“s1是目前所有手機中性價比最高的，我和剛剛接待你的那位都是廠家的，他是講師，我們下來做活動，你剛好趕上了，所以今天優惠肯定要比平時大一些。

正說著，那位剛剛接待我的導購就過來了，然后看了一下左右，俯下身對我說“剛剛給店長申請過了，也把你的情況說了，店長給了一個從來沒有過的低價，降了200，也就是2599元。

第三次促成

我是廠家的講師，所以店長也給了我一個莫大的面子。你看可以吧？

社長：關鍵是這外觀我還是不喜歡，我又拿起s1和vivox9對比了一下，相比而言我還是更喜歡薄的，所以無比糾結。

第四次博弈

導購：外觀是一方面，這款黑色其實很好看，只是你不習慣而已，用手機關鍵還是要看性能，s1手機的厚度是7.6mm，而vivo的機身厚度是7.49mm（這里他說的是vivox9 plus的厚度，而沒有提及x9的6.99mm的厚度）

為什么s1的機身要稍微比vivox9的厚一點點呢？就是因為電池容量要大很多，畢竟是4070毫安的，比vivo的3050毫安整整大了1000毫安還要多。你在看看酷派以前的老款，（說著就從柜臺里拿出一款手機）電池容量也是4070毫安，但比s1卻厚了好多，所以目前這么大容量的電池，酷派s1已經是最薄的機身了,你再試一下手感。

長久僵持之下，看我仍然在猶豫,旁邊的一女性導購也過來幫忙。

第五次博弈

社長：雖然你已經講的很好了，但我還是想再看看？

導購：那都沒事，你說，你想看什么品牌，這賣場都是統一的，你想看什么產品，我叫人幫你拿過來，然后我給你做個對比。

看我不回應，導購接著說。

導購：這樣吧，我看你也是在誠心選手機，所以我使用一下總部講師的權利，在剛剛價格的基礎上再給你優惠50元，就是2449元

2499元意味著什么呢？我給你看看，然后他打開網頁，你看看，配置4GB+64GB的酷派s1網上的價格是2499元，配置6GB+64GB的s1網上最低價格是2699元，你現在拿的這個價格比4GB的還要便宜50元。

第四次促成

而且我賣手機也不是單純的做筆生意，我也想交個朋友，等會我加一下你的微信，后續有任何問題，我都24小時為你開機，只要有問題無論是軟件方面的還是硬件方面的，我都給你解決。比如外殼壞了，或者是膜有劃痕了，你拿過來，保證第一時間給你換新的。

你看行吧？

第六次博弈

不能再待下去了，負責就不好脫身了，此時已經給我介紹了快一個小時了。

社長：你講的確實很好，我確實也很動心，但我得考慮一下，要不是外觀的話，我肯定就買了，說著就起身準備離開。你這幾天都在吧？

第五次促成

導購：今天下午就可能都不在了，所以你得趕緊下決定，再說了我真的沒辦法跟店長交代，因為我已經跟她講了顧客已經決定要買了，所以才給了這么低的一個價格。你讓我真的很為難。

第五次促成

你拿黑色的保證不后悔！

我拿出手機看了一眼，都已經12點了

社長：說實在的，我也有點不好意思，這樣吧我先去吃個飯，順便也想想，行吧？謝謝啊！

說完我便大步開走，不再給任何機會，兩三步后我回頭一看，看到帥哥的臉上雖還有笑容，但那是職業訓練，諸多無奈，些許沮喪。

我或多或少有些愧疚，說實話，我真動心了，也真想買，若是真買手機的顧客，早就被拿下，這就是高手的價值！