提綱

* * *第一單元：項目管理基本概念

*什么是項目和項目管理？

*項目管理的發展歷史

*項目管理存在的問題

*影響項目成功的關鍵因素

*項目管理的五大過程

*什么是項目？ *第一個概念——項目：項目是為完成某一獨特的產品或服務所做的一次性努力。

--PMBOK，2004

* *下面哪些是項目？

1. 8000的工作人員對新員工的計算機安裝系統以及入域

2. 2011年第一季度開發一款新游戲

3. 伏羲公司月刊的出版發行

4. 伏羲公司

5,6,7,8

*什么是項目管理

*PMBoK:項目活動中運用專門的知識、技能、工具和方法，使項目能夠在有限資源限定條件下，實現或超過設定的需求和期望

識別需求

確定清楚而又能夠實現的目標

平衡進度、成本、范圍和質量時間互動關系

使技術規格、計劃和方法適合于各種各樣干系人的不同需求和期望。

*項目管理的專業組織 *1969年，PMI（Project Management Institute）在美國成立1984年，PMI推出項目管理知識體系PMBOK和基于PMBOK的項目管理專業證書PMP兩項創新 *項目管理工作的問題 *請討論自己曾經負責或者目前正在參與的項目

請列出您在項目實施中曾遇到問題，至少八條；請將討論的內容記錄在白板紙上；

討論時間：10分鐘

選出3條寫到前面的白板上

*影響項目成功的關鍵因素 *缺乏項目管理的危害 *四邊：邊計劃、邊設計、邊實施、邊修改 *六拍運動 * *不是客戶真正想要的 *無法按時、過早完工交付，超過預算/成本 *項目半路夭折或者質量不合格

* *項目管理的五大過程

*案例描述 - 圣誕晚會項目 *現在是9月份，伏羲公司公司人力資源部需要成立一個項目小組，開始準備籌備一年一度的圣誕晚會。

*每個學習小組將模擬成為一個虛擬的項目小組，運用項目管理的工具來模擬項目管理的過程。

*每個小組選出一個小組長，做為項目經理。

*項目管理的五大過程

*需求分析

*WANT: 用戶說我需要某功能，這是want；    

*NEED:  用戶說我使用這個功能做什么，這是need

*老太太買李子 *有一天，一老太太走進一家水果店，問老板，“這個李子怎么樣”?老板說，又大又甜，新鮮的。 *老太太什么都沒買，走了幾家，依然沒買。 *最后一老板問，你到底想買什么？老太太回答說：“XXXXXXXXXXXX”。老板恍然大悟。

* *題目: 你在北四環買了一套一樓的房子，有個小院子，有個老婆，老婆現在想買一個8000元的秋千椅 *你買不買？ *反復痛苦的打磨體驗 *

  一個6分鐘demo

*需求分析練習 – 圣誕晚會項目

*項目管理的五大過程

* SWOT分析

*項目管理的五大過程

*干系人分析

*干系人（stakeholder）

* 項目管理團隊（項目經理）必須弄清楚誰是利益關系者，確定他們的要求和期望，然后根據他們的要求對其影響盡力加以管理 ，確保項目取得成功。

*忽視利益關系者的項目經理會對項目的結果造成破壞性影響。--PMBOK，2004

*滿意  = A / B

*陌生人溝通

*識別干系人

*哪些部門或人員會受到項目活動或結果的影響

*由誰為項目提供資源 包括人員、地點、時間、工具、資金

* *項目組織結構說明

*    主要干系人之間的關注焦點

* *項目管理的五大過程

*三要素分析

*三要素分析：圣誕晚會項目

* *每組能說出與前面組不同的，即可獲獎，最后由第一組來說，能說出不同的，可獲獎

* * *項目管理的五大過程

* *項目目標的標準：SMART

*具體性(Specific)。 對細節做出描述。  

*可衡量性(Measurable)。 可以通過定性或者定量的方式對目標進行衡量。  

*可實現性(Achievable)。 目標應當是能夠實現的。  

*現實可行性(Realistic)。 在各種限制因素下，例如時間以及資源情況等，目標應具備可行性。  

*時限性(Time-bound)。 必須在指定的時限內實現目標。

*如何寫項目目標 *項目目標的示例

1989年黨中央、國務院制定了《關于近期做幾件群眾關心的事的決定》，定了7件事： 1234567

                   ——24年過去了，不妨對照下實施情況

* *項目目標的示例 *于2011年7月1日前，設計并完成一個戰略市場信息系統，幫助奪回在過去的六個季度里失去的市場份額。該項目需要350個人工小時，20，000美元用于購買軟、硬件。在2012年1月1日前，市場份額將獲得從當前的18%上升到25%。在系統投入使用的最初六個月后，80%的系統用戶同意通過使用該系統改進了他們的工作。

* *項目目標：圣誕晚會項目 *請按照SMART目標的要求撰寫圣誕晚會項目的SMART目標。

*小組代表把目標寫在白板紙上，并向全班介紹。

*討論時間： 結束后就可以午休

*伏羲公司圣誕晚會項目目標

*計劃于2012年12月24日晚在深圳體育館進行伏羲公司圣誕晚會。通過晚會活動提升員工凝聚力，宣傳企業文化。晚會將有深圳的員工16000人參加。晚會需要現金65萬和800人工小時。員工參加率將不低于90%，員工滿意度不低于85%。

*項目管理的五大過程

*  *WBS-Work Breakdown Structure

*在項目計劃過程中的下一步將要分解項目的目標和其它基本的要素（如范圍）。

*項目任務分解結構的定義是：

為順利完成項目所需要的所有任務和活動的邏輯組成關系。它提前界定了項目將是如何被跟蹤的。

請記住項目任務分解結構不是項目時間表，在這個階段資源也暫時還沒有被考慮。一般情況下，項目任務分解結構會被分成4致7個大類。

*項目任務分解結構圖 *面向階段的WBS（示例） *項目任務分解的要求 *在項目任務分解結構的過程中，你需要：

用告示貼

以小組活動形式創建項目任務分解結構

以項目目標作為最主要的組成部分

用動詞和名詞描述所有的任務和活動

如果你用了如何去做，說明你走得太遠了

*關鍵：一個好的項目任務分解結構應該表現出項目所有基本任務的邏輯關系和完整性。 *做WBS時，任務應當分解到什么程度 *任務間的松散性和任務內的緊密性 *單個任務某個人或者某個團隊負責 *任務完成的時間一般不超過2周，并且分解得越短越好 *不能太短：個稅 *項目任務分解的工具：告示貼

*WBS：圣誕晚會項目 *選一個新的代表 *用告示貼和白板紙。標出項目任務分解結構的4-7大類

*討論時間 10分鐘

* *項目管理的五大過程

*關鍵路徑 *通過項目（網絡圖）的最長路線 *是完成項目需要的最短時間 *關鍵路線上的活動稱為“關鍵活動” * *確定任務的邏輯關系 *現在項目所有的任務都已經分配給小組成員，接下來很重要的一步工作就是確定每一項工作在何時完成。 *下圖所示是任務A與B的幾種不同的邏輯關系： * * *關鍵路徑舉例 * * *關鍵路徑：圣誕晚會項目 *選一個新的代表 *用WBS卡片，排出項目關鍵路徑，計算出項目周期 *討論時間 20分鐘 *項目管理的五大過程 *甘特圖 *根據獲得的所有項目相關信息，你可以以圖形的形式畫出甘特圖來展示項目的進程。

* *傳統甘特圖示例

* * *項目管理的五大過程

*成本估算：WBS辭典 *下面的表格是項目管理任務分解結構字典。它包括任務標號、任務描述、成本、工時、開始日期、結束日期和負責人。 * *項目管理的五大過程 *項目的風險管理 *在整個計劃過程中制定的每一項決策都存在相應的風險

內部風險 (項目團隊可以控制或者施加影響)

外部風險 (項目團隊不能控制或者施加影響)

*為了對項目風險進行管理，必須在計劃階段就制定風險管理計劃 *風險管理行動計劃

* *項目管理的五大過程

*項目執行

*您平時項目執行過程中都做些什么？

*項目執行：以項目計劃為行動指南，完成各階段的任務。監督進程，了解問題并找到解決方法

鬧鐘：月計劃、周計劃、日計劃，項目進度控制及糾正

授權、指導與培訓團隊成員

溝通，溝通，再溝通——再怎么強調都不為過

管理項目的風險

控制項目變更

收集項目的數據，定期進行項目的評估

* *項目執行 ?https://v.ku6.com/show/ljJmTET8nxBm85skqDoQDA...html * *項目控制 *例行項目會議（如周會） *例行報告（如周報告） *甘特圖里程碑報告 *階段性交付物審計 *過程審計 *風險跟蹤 *……

*項目管理的五大過程

*變更管理

1,變更是不可避免的 2,要確保變更對項目有利，盡量防止不必要的變更 3, 所有的變更都要被管理  4,變更控制也包括積極主動地去影響引起變更的因素

*理想的項目計劃 *實際的項目進展

* *項目管理的五大過程

*謠言制造機 * *昨晚Tony和太太去蓮花山公園散步，見到了正在公園遛狗的楊冪，快到山頂的時候，撞見林志玲竟然和謝霆鋒手牽著手在聊天。

* *指導與溝通 *熟人? 陌生人？

*影響項目溝通技術的因素包括：

對信息需求的緊迫性

可用技術

預期的項目人員配備

項目時間的長短

項目環境

*指導與溝通 *溝通中信息的傳遞效率：

 語言文字       7%

 語音語調       38%

 身體語言       55%

*指導與溝通

?溝通的效果：

?四攝-愛語故事一：越獄犯vs陌生女子的護花使者 ?

故事二：兩個小孩打架

好言一句三冬暖 惡語傷人六月寒

有時沖突不是利益沖突，而是尊嚴和情緒上的沖突

* *內容 *傾聽

*開會是一門藝術

*花1％的時間想好99％的時間該干的事情

*頭腦風暴，激發創意

*體現團隊存在的意識

*高效的解決問題

*協調矛盾

*激勵士氣

*項目管理中的會議 *技術評審會 *項目立項會 *項目需求分析會 *項目計劃會 *項目例會 *問題協調會 *……

* *項目管理的五大過程

*項目收尾 *小李的痛苦：

項目快結束了，但似乎進入了一個怪圈， 項目似乎到達收尾階段很容易，但真正要把尾給收了，到達一個可以完善的階段，卻總是面臨一堆問題， 拖了又拖，忙活了半天卻沒有成績，臨近結束，人心浮動……

*經驗分享：收尾階段應當注意什么問題？

*項目收尾工作 *有始有終

*客戶正式使用項目成果

*企業獲得與其效益

*項目團隊的辛勞得到承認和肯定

*內部分享經驗與教訓

*項目交付 *驗收、歸檔、審計 *培訓材料 *用戶手冊 *財務結算 *資源處理等 *項目管理的五大過程 *項目總結 *客戶和發起人反饋意見 *項目三要素：進度，范圍和成本 *工作量、參與人數、代碼行、質量統計等

*收獲及成功經驗

*問題、不足及改進建議

*風險控制

*團隊建設

*團隊成員的績效評定

*獎勵項目團隊，豎立榜樣

*項目成員的分配與位置

*感謝項目支持的Sponsor及Partner

*召開慶祝大會

*團隊建設（四攝：布施） *財布施 *法布施 *無畏布施  *隨喜施

*回顧：項目管理的五大過程 *