孔子曰“不學(xué)禮，無以立。”禮是每個(gè)人日常的基本行為標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)下服務(wù)行業(yè)的硬件已經(jīng)不相上下，企業(yè)間比拼的是服務(wù)的軟實(shí)力，服務(wù)是一種態(tài)度，應(yīng)該發(fā)自內(nèi)心；服務(wù)是一種情緒，時(shí)時(shí)在向顧客傳遞信息，想顧客之所想，體察顧客心理，解決好顧客的各種難題，是服務(wù)禮儀的當(dāng)務(wù)之急。