目前，銀行間的競爭在硬件環(huán)境不相上下，產(chǎn)品基本雷同、而網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員的水平卻參差不齊。新員工是銀行的新生力量，每個(gè)銀行都很重視新員工的培訓(xùn)。2014年12月，涂文老師受鞍山銀行邀請，為兩批次新員工進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，內(nèi)容包括：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員的儀容儀表、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員的美姿美儀、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程SOP等內(nèi)容。