直通車不得不被問(wèn)到的“三大”問(wèn)題，柯明老師今日為大家一一解答。

一、 展現(xiàn)量為什么很低？

   關(guān)鍵詞搜索人數(shù)少

   關(guān)鍵詞出價(jià)低

   大網(wǎng)時(shí)間沒(méi)有加價(jià)

二、 展現(xiàn)量高，但是沒(méi)有人點(diǎn)擊？

  主圖賣點(diǎn)與用戶搜索的關(guān)鍵詞不匹配

  關(guān)鍵詞出價(jià)低

  目標(biāo)客戶人群不精準(zhǔn)

三、 點(diǎn)擊量大，沒(méi)有人購(gòu)買？

  沒(méi)有關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)詳情頁(yè)令人信服的文案

  進(jìn)來(lái)的客戶太寬泛，人群定向沒(méi)有做好

  客服人員不行，客服作為流量的終結(jié)者，對(duì)咨詢轉(zhuǎn)化率提升的重要性不言而喻。

柯明老師著重分享一下“有人問(wèn)無(wú)人買”的根由。客服咨詢轉(zhuǎn)化率全攻略在此！

（1）服務(wù)態(tài)度：善用話術(shù)，客戶第一。

（2）響應(yīng)率：設(shè)置快捷短語(yǔ)，有效提高客服效率。

（3）專業(yè)性：更好地介紹產(chǎn)品。

（4）關(guān)聯(lián)銷售：客戶下單后給客戶介紹其他關(guān)聯(lián)產(chǎn)品來(lái)提升客單價(jià)。

提升用戶轉(zhuǎn)化率的方式不外乎做好產(chǎn)品和搞定用戶，產(chǎn)品要抓住用戶的痛點(diǎn)，我們的產(chǎn)品需要解決的問(wèn)題是消除消費(fèi)者的痛點(diǎn)。作為客服還要揣摩消費(fèi)者心理，消費(fèi)者在咨詢前考慮的問(wèn)題有很多：比如這家店賣什么？這家店靠譜嗎？這家有優(yōu)惠活動(dòng)嗎等？把握好消費(fèi)者的心里，促進(jìn)咨詢轉(zhuǎn)化率的提高！

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