醫(yī)院是社會公共服務(wù)的一個窗口，醫(yī)務(wù)人員的言談舉止，容貌服飾直接對患者產(chǎn)生影響，也是評價醫(yī)院服務(wù)水平的關(guān)鍵因素。近日，山陽縣紅十字會醫(yī)院為了提升醫(yī)院整體服務(wù)水平，樹立良好品牌形象，打造優(yōu)秀醫(yī)護(hù)團(tuán)隊，特邀醫(yī)院經(jīng)營管理專家、中國專業(yè)人才庫高級國學(xué)講師馮占武作了專題培訓(xùn)。

山陽縣紅十字會醫(yī)院高度重視此次培訓(xùn)，全員參加，精心部署，田院長在培訓(xùn)前作了重要講話，培訓(xùn)以“轉(zhuǎn)變觀念、明確責(zé)任、提升能力、服務(wù)患者”為主題，馮占武老師利用兩天的時間圍繞禮儀、服務(wù)、團(tuán)隊、溝通四個方面進(jìn)行精彩培訓(xùn)。

“不學(xué)禮，無以立”，馮老師引用一代圣賢孔子的名言闡述禮儀的重要性、服務(wù)禮儀的基本思維、人際交往準(zhǔn)則。根據(jù)前期對醫(yī)院的深入調(diào)研，引用大量實際工作案例講解醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀細(xì)則、職業(yè)禮儀、社交禮儀，并現(xiàn)場模擬演練。從四個模式的轉(zhuǎn)變提出醫(yī)院發(fā)展必須轉(zhuǎn)型，并通過西游記師徒取經(jīng)的經(jīng)典故事闡釋中國團(tuán)隊管理，如何打造醫(yī)院優(yōu)秀團(tuán)隊，通過溝通實戰(zhàn)寶典創(chuàng)新服務(wù)。

2天6個多小時的培訓(xùn)，馮占武老師從理論到實踐讓大家認(rèn)識了醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀的內(nèi)涵，提升服務(wù)理念和溝通技巧，通過模擬演練，從內(nèi)心尊重到外在行動，把培訓(xùn)貫徹到日常工作上。正如大家的感受和評價，這是一次真正能落地的培訓(xùn)，不但講的幽默生動，案例豐富，而且結(jié)合醫(yī)院實際情況，能直接應(yīng)用到工作，甚至生活上，樸實無華，貫穿細(xì)節(jié)，是醫(yī)院最受歡迎的管理咨詢式培訓(xùn)。