課程：根本原因分析法(RCA)

課程內容：

RCA方法于上世紀70年代末起源于美國海軍核部門。經過三十多年的發展，RCA根本原因分析法已廣泛應用在石油、化工、煤礦、電力、制造等各種行業，被證明是非常實用有效的事故分析方法。

該方法使用過程中運用的工具有5W2H、5WHY、魚骨圖、頭腦風暴法、、、 

課程收益：

使學員了解一種結構性的事故分析處理方法，即學即會；

組織從根本上解決問題和潛在隱患，減少損失。

課程用時：

6～12H（根據客戶需要調整）

課程大綱：

第一章：實施RCA的必要性

1.   事故

2.   什么是RCA

3.   為什么要實施RCA方法（RCA適合解決哪些問題）

4.   什么時候使用RCA方法

5.   為什么RCA方法有效解決問題

6.   RCA方法的起源

7.   RCA方法在醫療界的運用

第二章：RCA方法的實施流程

1.  實施RCA方法的前提

1.1 制定責任人及其職責

1.2 組建團隊及團隊要求

1.3 RCA小組樣板

1.4 練習，組建一個解決問題的RCA小組

2.  實施RCA方法的必要步驟

 定義問題及方法

2.1 準確定義問題的重要性

2.2 如何定義問題-發生了什么？

2.3 如何定義問題-為什么要對該問題進行RCA分析

2.4 定義問題的其他輔助方法

2.5 練習：定義問題

2.6 分析和確定根本原因

2.7 假設發生問題的各種原因

2.8 頭腦風暴方法

2.9 魚骨圖方法

2.10  練習：假設

2.11  收集資料

2.12  資料從哪里來

2.13  創建因果關系圖

2.14  因果關系的特性

2.15  原因的拆分

2.16  練習：拆分原因

2.17  條件的因和行為的因

2.18  因果關系用詞練習

2.19  為每個原因聽過證據

2.20  尋找原因的停止點

2.21  構建因果關系模版

2.22  練習：構建因果關系圖

2.23  發現和選擇方案

2.24  5why方法

2.25  3legs 要求

2.26  制定行動方案

2.27  SMART原則應用

2.28  跟進確認改善效果

2.29  鞏固改善成果

    第三章：RCA方法回顧總結