曾就職于廣東移動深圳客服，15年從事移動客服經歷，中國客服行業一個自媒體“常思危”（公眾平臺：csr1000）創始人，平臺專業分享客服行業動態、客服故事、運營管理、服務技巧分享，同時是《客戶世界》雜志、《人民郵電報》報刊專欄作者。擅長客戶服務、社交媒體傳播、學習力提升等領域。
現在深圳某家新媒體傳播公司任運營總監，旗下近百個微信營銷號，近5千萬粉絲，部分大號長期在新榜（微信公眾平臺排行榜）排名前十名。
工作經歷：
客服：5年客服基層團隊管理經驗，2年培訓、3年客服專家團隊項目運作經驗，5年客服系統、IVR建設經驗。
其他經歷：2年公眾平臺運營經驗（自媒體）、1年微信營銷推廣經驗。