課程介紹

所有有實際需求的客戶，當銷售員通過銷售之后而沒有形成實際成交，一定是顧客心理存在著某種顧慮，當顧客的顧慮沒有得到解決時，是遠遠無法形成購買的。

本課程是結合消費心理學與消費者實際購買的心理狀況而進行的解除消費者心理顧慮、提升銷售員成交率的專業(yè)課程。

    通過本課程能提升銷售員對以前銷售不成功的原因而有所了解，對正在銷售的客戶顧慮有所掌握，達到消除顧客顧慮，提升銷售業(yè)績的目的。

課程特點：

1、老師對客戶的顧慮進行有效分析

2、學員對每個顧慮如何處理進行討論

3、老師對客戶的每個顧慮如何解決進行講解

4、學生對每個顧客的解決方法進行訓練

課程大綱

——當顧客心理顧慮得不到解決時是不可能購買你的商品的；

——每次銷售的成功必定是顧客的顧慮沒解決。

一、在高利息情況下還拒絕借錢的案例分析

二、顧客對營業(yè)員銷售誠意的顧慮——顧客懷疑營業(yè)員以工資獎金為目的

三、對方懷疑你熱情的動機同時擔心受到服務后不買不能離開

四、營業(yè)員只考慮商家的利益和對老板的交代不考慮對顧客的交代

五、客戶希望全過程得到尊重、認可、贊美

六、顧客是在感性上認可和喜歡而在理性上又不擔心價高和上當時才會購買

七、顧客擔心是否會買錯、不對型號、近期打折

 小結：無論你服務多少小時，顧慮不解決顧客就是不會買。

八、學員學習后對工作的承諾

    每個學生現場向領導、同學承諾我將如何面對以后的工作。

九、課程結束與課程回顧