第一章 行業發展及消費趨勢

1.渠道凈化

2.行業轉型   

3.門店升級

總結：要想有未來，必須擁抱移動互聯網！不是客戶去找你的店，而是哪里人多，你的店就在哪里。如何利用手機開一家不要錢的店，卻能給你帶來幾倍的銷售增長，思維很重要。

第二章 客戶經理角色與職責認知

1.顧客滿意觀與顧客價值觀

2.零售商成長策略、經營環境與對供應商的定位細分模型

3.客戶經理角色演變的五個層級

第三章 結構化市場開發

1.目標設定 

  * SMART目標

  *目標制定練習

2.需求了解與確認

   了解需求之一：客戶的力量在哪里

   * 制定聯絡策略

   了解確認需求之二：客戶的策略需求層級 

   *客戶需求層級案例練習

   了解需求之三：確認需求

   *提問和聆聽

   *溝通漏斗

   *思考與分享

3.商業建議

  *特征—利益—需求

  *FABE案例練習

4.處理異議

  *ABC法則

  *勝利者的詛咒

  *異議的類型

  *處理異議的3F技巧
5.達成協議

  *ABC法則
  *勝利者的詛咒

第四章 課程模擬演練