今天天氣突然降溫，嚴嚴寒冬的感覺立刻就體現(xiàn)出來的了，上海的最低氣溫降到了3度。在這樣的嚴寒中，虞晶婷老師來到了普陀區(qū)創(chuàng)業(yè)匯園區(qū)，為20多名即將面臨求職的青年進行了一場就業(yè)培訓(xùn)。

這場就業(yè)培訓(xùn)的主題是《創(chuàng)新時代的客服技巧》，在座的正式《就業(yè)啟航訓(xùn)練營》的學(xué)員，這已經(jīng)是學(xué)員們第二周的培訓(xùn)課程啦！第二周主要以職業(yè)技能培訓(xùn)為主，學(xué)員中不乏已經(jīng)從事過客服崗位的學(xué)員，也有想要從事客服崗位的學(xué)員。

雖然場地的溫度有點低，但是學(xué)員的熱情還是非常高漲的，大家認真聽課、積極記筆記。虞老師拋開了傳統(tǒng)的客服理念，對客服重新做了定義，客服的對象不僅是對外的客戶，同時也是對內(nèi)的同事和領(lǐng)導(dǎo)。客服在面對客戶時也不是只有一個目標(biāo)，而是要給自己設(shè)定三個目標(biāo)：理想目標(biāo)；次要目標(biāo)；保底目標(biāo)。同時客服人員需要對自己的情緒有很強的控制，盡量不要做到情緒起伏波動太大，語音語調(diào)一會兒高一會兒低。特別是在接聽投訴來電時，更要控制好自己的情緒，在最短的時間內(nèi)讓顧客消火。

當(dāng)然知識點的講解離不開實戰(zhàn)的演練運用，虞老師針對客服也設(shè)置了幾道情景模擬題，讓大家更好的去消化吸收并且運用今天所學(xué)的知識點。

在幾輪模擬演練后，此次的培訓(xùn)圓滿的結(jié)束啦，學(xué)員們都表示學(xué)到了不少的東西，希望下次還能有機會參加虞老師的課程！