唐山郵政對標案例之旅游聯票項目開發
一、 課題問題
旅游聯票項目作為郵政公司剛剛推出的新產品，在聯票推廣、運作方面沒有經驗可遵循，因此在初期產品推廣時，總是達不到預期目標。河北省XX市局的XX縣局單位特成立了《旅游聯票項目開發》的課題組，通過旅游聯票項目開發流程的細化、模塊化，針對旅游聯票營銷銷售，組織旅游活動，促進聯票收入提升，進一步打造郵政服務平臺，提升郵政形象，實現社會效益和企業效益雙豐收。
二、 方案形成
課題組根據前期調研存在的問題，利用“要素建模法”根據旅游聯票項目開發的流程及關鍵點提煉了項目成功所需的全部要素，最終確定了“項目宣傳”、“意向客戶管理”、“旅游日常管理”、“員工管理”、“監督與考核”和“應急預案”六個一級要素。每個一級要素根據要素中的關鍵內容進行分解，分解出二級及三級子要素，對每個子要素都要建立針對性的工作標準和保障措施，形成XX縣局關于旅游聯票項目開發與推廣的標桿方案。
方案中的要點及關鍵點如下：
第一，項目宣傳要素制作了詳細的產品描述，便于營銷人員向客戶推介產品；對于旅游聯票的廣告宣傳方式做了明確規定，制作了不同宣傳媒介適用的宣傳語，有助于進行預算控制；
第二，意向客戶管理要素方面，對客戶進行分類管理，不同層次的客戶設計不同的旅游線路，有針對性的進行推介；
第三，旅游日常管理要素對客戶在旅游期間的安全、餐飲、住宿、購物等方面進行了詳細說明，降低客戶與旅游組織者之間的細節摩擦，便于客戶管理；
第四，員工管理要素對員工的組織管理、收款管理和跟團管理等方面制定了具體的工作模板，使員工按照自己的責任表進行操作，降低員工工作差錯率。
三、 課題效益
XX縣局按照該課題進行實施，在標桿課題驗證的3個月內，實現企業收入73萬，提升郵政品牌社會形象。
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