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[歐言]大堂經理角色定位及職責
大堂經理
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[歐言]如何有效化解客戶投訴
銀行客戶投訴
有效化解客戶投訴 一、如何正確看待客戶的投訴 1、 投訴產生的原因: l 自我情緒的原因、 l 規(guī)章制度的問題、 l 服務態(tài)度、服務技能的問題 l 服務質量的問題 l 承諾不兌現(xiàn) 2、 投訴的影響:
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